CUESTIONARIOS

 

CUESTIONARIO 1

1. ¿Con qué recursos cuenta una empresa para obtener beneficios?

Terrenos, instalaciones, maquinarias mano de obra especializada, capital circulante y capacidad de organización.

2. ¿Cuál es la diferencia entre una organización privada y otra del sector público?

Las organizaciones privadas están enfocadas a obtener beneficios, mientras que las públicas o dependientes del Estado, cubren otros objetivos, aunque no sé descarta la obtención de beneficios

3. ¿Qué motivaciones crean los beneficios en un empresario?

Las ganancias de una empresa son el mayor estímulo para quién la gestiona. Anima a los empresarios a seguir creciendo buscar nuevos sistemas de marketing nuevos diseños para sus productos y los mejores medios de distribución. La ausencia de beneficios espolea a los empresarios a tomar decisiones urgentes.

4. ¿De qué forma contribuyen los beneficios de una empresa en el bienestar de la sociedad?

La mejora del bienestar social solo será posible si el crecimiento económico es más rápido que el de la población. Los beneficios son los medios por los que crecen las empresas y contribuyen a la mejora de las rentas de los trabajadores. Son un estímulo a la invención e innovación.

5. ¿Cómo crea sus clientes una empresa?

Ninguna empresa puede quedar pasiva. Tiene que salir a buscar clientes y encontrar formas de mejorar sus vidas como sus productos y servicios.

6. ¿De qué forma afrontará la empresa los cambios que se están produciendo?

Con una estructura empresarial que le permita responder con rapidez de los cambios en las demandas de los clientes; mediante mejores comunicaciones entre la empresa y su mercado objetivo. Mayor eficiencia y productividad.

7. ¿Cómo afectan los cambios económicos en la gestión de una empresa?

Los factores económicos de una empresa son algunos de los muchos aspectos ambientales y externos que pueden afectar a su rendimiento. Aunque se relacionan con las condiciones económicas es una escala mayor tienen un profundo efecto en el funcionamiento interno de todas y cada una de las organizaciones y por tanto hay que permanecer al tanto de sus cambios y conocer las tendencias para entender su impacto y los efectos que podrían causar a los objetivos empresariales.

8. ¿Cuáles son las responsabilidades de un empresario en materia de Marketing?

- Supervisión del departamento de marketing

- Evaluación y desarrollo de la estrategia de marketing y plan de marketing

- Planificación dirección y coordinación de esfuerzos de marketing

- Comunicación del plan de marketing

- Investigación de la demanda de los productos y servicios de la empresa

- Investigación de la competencia

- Desarrollo de estrategias de precios de forma conjunta con el departamento de ventas con el objetivo de maximizar los beneficios y la participación en el mercado mientras mantiene la satisfacción del cliente

- Identificación de clientes potenciales

- Desarrollo de promociones con gestores publicitarios

- Comprensión y desarrollo de presupuestos y finanzas incluidos gastos créditos para investigación y desarrollo retornos de inversión y proyecciones de pérdidas y ganancias

9. ¿Cuál es la diferencia entre invención e innovación?

La invención es una idea novedosa, mientras que la innovación está transformando esa idea en realidad. La invención es algo que nunca existió antes y la innovación es convertir una idea en un objeto tangible. La invención puede producir un nuevo objeto mientras que la innovación realiza cambios en el objeto existente. Las invenciones se crean a través de la investigación científica y los experimentos, y la innovación es un buen cambio que se produce en los productos y servicios ya disponibles, que a su vez satisfacen las necesidades de los clientes al tener mejores servicios y productos. Las invenciones se patentan principalmente para dar seguridad al inventor. Esto sucede mediante la protección de sus derechos intelectuales. Incluso el término invención está patentado y es un término legal. No se puede copiar el invento de otro como propio. Las innovaciones no están patentadas, ya que simplemente rediseñan o mejoran las invenciones existentes. Las innovaciones también pueden generar nuevos productos o procesos para satisfacer necesidades económicas y sociales. Una innovación requiere recursos existentes, mientras que una invención es un nuevo recurso en sí mismo que nunca fue visto o descubierto.

CUESTIONARIO 2

1.- ¿Qué diferencia existe entre la gestión que se realizaba en las empresas antiguamente y la gestión que se realiza hoy día?

Anterior mente había que satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero y esa era la mayor motivación, con la automatización la informática, las nuevas tecnologías de la información y las crecientes expectativas de la sociedad han puesto al descubierto muchas carencias ya que con esto la naturaleza de la gestión se ha hecho más compleja para actuar en función de una serie de prioridades, como es la de conseguir beneficios constantes, por encima de todas ellas.

2.- ¿Qué se entiende por "habilidades de conocimiento" y en qué se diferencian de las "habilidades físicas"?

La diferencia radica en: se entiende por habilidad de conocimiento aquel que posee un saber específico y lo utiliza para trabajar. Se entiende por saber al conocimiento efectivo en la acción (es decir, un saber que sirve para hacer cosas); al medio para obtener resultados observables fuera de la persona, en la sociedad, en la economía.

Esta persona no produce nada que sea útil en sí mismo, no brinda un producto físico como un traje o una cartera. Produce conocimientos, ideas e información, de los que alguien debe apropiarse para integrarlos en una tarea de tal forma que sea productiva aquella persona que realiza la tarea hace uso de las habilidades físicas o en otras palabras la mano de obra.

3.- ¿Qué problema encontrará el vendedor que es ascendido a Jefe de Ventas?

Fracasará en su nuevo puesto a menos que asuma nuevas actitudes y adquiriera la formación adecuada. Antes debía de alcanzar, organizar, identificar y registrar y ahora sus responsabilidades serán realizar, coordinar, desarrollar y diseñar.

4.- Detalle las seis funciones principales de la gestión, según Luther Gulik.

PLANIFICACIÓN "Tener una visión global de la empresa y su entorno, tomando decisiones concretas sobre objetivos concretos"

 ORGANIZACIÓN "Obtener el mejor aprovechamiento de las personas y de los recursos disponibles para obtener resultados"

 PERSONAL "El entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo específico de personas"

 DIRECCIÓN "Un elevado nivel de comunicación con su personal y habilidad para crear un ambiente propicio para alcanzar los objetivos de eficacia y rentabilidad de la empresa"

 CONTROL "Cuantificar el progreso realizado por el personal en cuanto a los objetivos marcados"

 REPRESENTATIVIDAD "El Gerente es la "personalidad" que representa a la organización ante otras organizaciones similares, gubernamentales, proveedores, instituciones financieras, etc."

5.- ¿Qué diferencias existen entre una sociedad personal y una Sociedad Limitada?

 Sociedad personal la falta de continuidad dificulta la posibilidad de que la sociedad pueda consolidarse y pierda la oportunidad de ser líder en su sector o gremio, tal como fue diseñada. Mientras tanto en la  limitada que permitió la formación de sociedades, donde la gestión y la propiedad pueden estar totalmente desvinculadas. Aunque los propietarios o participes arriesgan cierto capital en la empresa, sus pérdidas se limitan a la inversión inicial.

6.- ¿Qué problemas presentan la Cooperativas?

Un problema puede ser la necesidad de diversificar productos y servicios para aprovechar nuevas oportunidades puede verse dificultada en las cooperativas por los hábitos de sus miembros si esas oportunidades no se relacionan con los intereses de éstos; las decisiones de asignación de recursos son, por tanto, menos eficaces en las cooperativas que en los mercados de valores.

En otros casos, las bajas inversiones que realizan los miembros determinan en ellos un escaso interés y empeño en el desarrollo de la empresa.

7.- Describir las tres áreas principales comunes a cualquier empresa.

-Cuál será la finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus objetivos.

 -Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del reciclaje y de la formación permanente.

-Identificar - mejorando o corrigiendo - los impactos de los cambios sociales que puedan afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al objetivo y misión de la organización.

8.- Explicar las diferencias entre los puntos de vista "orgánico" y "mecánico" de la organización empresarial

En una analogía comparándolo con el cuerpo humano y un auto debemos de tomarlo como el mecánico puesto que si a un coche le cambias una pieza vuelve a seguir funcionando de la manera correcta en cambio sí es al cuerpo por muy mínima que sea la falla afectara a todo el sistema.

CUESTIONARIO 3

1.- Identifique las relaciones principales del gestor dentro de la organización.

El progreso de la empresa, su continuidad y el mantenimiento de una estructura que garanticen su desarrollo y resista la inexorable prueba del tiempo, precisa de un control permanente de todas las coordenadas de su evolución, afianzando y potenciando sus puntos fuertes

2.- ¿Cuáles deben ser las formas de esa relación con sus subordinados?

Las relaciones con el conjunto del personal a todos los niveles, supone un sistema de triple dependencia basada en la información, la autoridad y los elementos de las comunicaciones internas, todo ello tendente a lograr los objetivos de la organización.

3.- ¿Por qué parecen ser más difíciles las relaciones del director o ¿Gerente con sus superiores?

El problema en esa relación se debe a que el gerente al estar en un puesto de poder se pone a la defensiva, porque no asimila el tener que estar en el puesto de un subordinado ante alguien de mayor autoridad que é.

4.- ¿Cuáles son las principales diferencias entre la gente de la calle y los empresarios?

Un empresario es una persona que, con información, conocimientos, contactos, y altos niveles de innovación y creatividad, reúne dinero, equipos, materias primas y personal con el fin de poner en, marcha una empresa y lograr el éxito. Deben de tener la capacidad de detectar oportunidades, capacidad de innovación, capacidad de cambio, capacidad de dirección, capacidad para tomar riesgos calculados y capacidad de decisiones.

5.- Comente brevemente su punto de vista sobre Galerías Preciados y El Corte Inglés.

Es simple el ejemplo, pero con toda la razón, cuando creas algo de la nada que alcanza un cierto nivel de posicionamiento o grandeza te preocupas tanto en querer cuidar lo que con tanto esfuerzo se ha logrado, dicha acción nos cierra la visión de lo que viene para el futuro lo cual, deja un punto de vulnerabilidad amplio. Dicha vulnerabilidad e usada por nuestros competidores con el fin de superarnos.

6.- ¿Qué cualidades debe poseer un buen director para actuar con eficacia?

•          El director no debe tener miedo al cambio

•          Capacidad de trabajo activo con ilimitada vocación por los negocios.

•          Continuo aprendizaje

•          Creatividad.

•          Debe de saber delegar no solo las tareas, sino responsabilidades para ejecutarlas.

•          Capacidad para relacionarse con varias personalidades y adaptación a las mismas para sacarle el máximo provecho.

•          Tiene que saber planificas su tiempo y saber combinar sus recursos tanto físicos como intelectuales para conseguir los resultados.

7.- ¿Cuáles son las prioridades en el desarrollo de su gestión?

•          Desarrollar agilidad mental.

•          Mantener dotes de creatividad.

•          Reflexionar sobre la naturaleza del trabajo y el fin de la organización.

•          Permitir la evaluación periódica de los puntos fuertes y débiles del personal.

•          Potenciar las cualidades personales.

•          Examinar las relaciones internas de la organización.

8. ¿Cuáles son las ventajas que ofrecen las empresas de selección de personal directivo?

Las empresas de selección son transparentes y muestran gran claridad durante todo el proceso, para evitar así malentendidos con los candidatos, tanto si son seleccionados como si no lo son. Si este es el caso, les facilitan razones constructivas para poder mejorar los procesos.

CUESTIONARIO 4

1.- Explique las diferencias existentes entre entorno próximo y general.

El entorno próximo se utiliza para definir todos aquellos factores de producción y distribución “próximos” a la empresa; Y el entorno general es el que tiene efectos directos e indirectos en la gestión general de la empresa.

2.- Ponga algunos ejemplos de cómo el entorno próximo influye en la política general de una empresa.

La mano de obra, la financiación, las materias primas, la distribución son muy influyentes ya que son como la basa de una empresa en acción.

3.- ¿Cómo afectan estos factores a los costes internos y a la evolución de la empresa?

 Estos factores llevan con sigo un gasto para la empresa, una de la que ocupa creo un amplio espacio en los gastos es la mano de obra, las materias primas dependen mucho de negociación hay tiempos que varía mucho su precio esto depende de la demanda y también de su calidad que no se debe pasar por olvidado.

4.- ¿Cómo influyen los aspectos políticos y económicos en el entorno general de una empresa?

En la gestión económica el gobierno tiene mucho que ver ya que estas están en la decisión de limitar a una empresa o dejar su crecimiento con un apoyo del mismo gobierno en su mayoría esto se hace por conveniencia.

5.- ¿Cómo afectan las estructuras legales en la planificación y desarrollo de las empresas?

Las leyes son para todo y para todos afectan también a las empresas, estas son para regular sus actividades, por ejemplo, al implementar una empresa puede causar daño y no solo a otra empresa si no al medio ambiente y para protegerlo hay distintas leyes.

6.- ¿Cuáles son los principales tipos de competencia en los que se ve inmersa una empresa?

Los principales tipos de competencia en los que se ve inmersa una empresa son tres:

1.    Mercados de competencia perfecta.

2.    Mercados oligopolísticos

3.    Los monopolios.

CUESTIONARIO 5

1.- ¿Cómo describiría usted su situación actual en cuanto a: ingresos, satisfacción profesional, calificaciones, felicidad personal?

Ingresos: Bajos

Satisfacción: 30%

Profesional: 30%

Calificaciones: 75%

Felicidad personal: 70%

2.- ¿Cómo ve su trayectoria o carrera profesional: ¿durante el presente año, el próximo año y dentro de cinco años?

En el presente año me sigo viendo cursando la carrera en línea.

El año próximo me veo con más conocimiento y con buenas amistades.

Y dentro de 5 años ya me veo graduado y emprendiendo

3.- ¿Cómo le gustaría que le recordasen cuando se jubile; cual es el propósito de su carrera profesional?

Me gustaría que me recordaran como un líder. El propósito de mi carrera es el éxito.

4.- ¿Cuál es su previsión de ingresos financieros para los próximos 10 años? (Cuál es la mínima cantidad de dinero que cree usted va a precisar y cuanto desearía recibir, desde un punto de vista objetivo o realista).

$1,000 Diariod

5.- ¿Qué otras calificaciones creen usted que necesitará para conseguir los objetivos especificados en los puntos 2 y 4?

Considero que además del dominio de los objetivos mencionados, un factor importante sería la capacidad de establecer una buena comunicación tanto con el personal como con la clientela de la empresa. Ya que el saber expresarse de la manera correcta y adecuada, y sobre todo con seguridad puede significar un gran cambio.

6.- Realice un dibujo o esquema que indique la fijación de los objetivos de su empresa (tomar como referencia el que aparece en el texto).

 

7.- Identifique el tipo de información que existe entre los distintos departamentos de su empresa.

El tipo de información dependerá del departamento en cuestión. Un ejemplo de ello es del departamento financiero, de ahí obtenemos información para las necesidades de la empresa en cuanto a las funciones contables, es decir todo lo que tiene que ver con inventarios, costos, registros, balances etc.

Por otro lado, el departamento de recursos humanos nos brindara información de la gestión del personal para garantizar el cumplimiento de funciones en las jornadas, además de conservar al personal por medio de programas adecuados y reclutamiento. Del departamento de marketing se obtiene información de los clientes, que es lo que el consumidor quiere, desea y necesita. Y así sucesivamente en cada departamento.

8.- Detecte los puntos dentro del sistema que ha esbozado donde puedan surgir conflictos entre objetivos e intereses a corto plazo.

Un conflicto podría surgir en cuestión del marketing, quizá por la ignorancia o falta de conocimiento en temas de la mercadotecnia dentro de la empresa. Y este problema no solo podría darse en el departamento del marketing, sino también en cualquier nivel. Por lo que, al no tener los conocimientos necesarios en este aspecto, la empresa tendría conflictos a un corto plazo, ya que, aunque el interés sea prosperar en cuestión del marketing, el objetivo sería un poco ambiguo.

9.- ¿Cómo superaría o resolvería los problemas causados por este conflicto?

Capacitando a todo el personal, incluyendo al gerente de la empresa. Ya que en las empresas en ocasiones hay falta de información sobre cómo se relaciona la mercadotecnia con las ventas, y no se valora el impacto positivo que puede traer el uso de una buena mercadotecnia a las empresas. Y si el problema no es solo en ese departamento, se requerirá una capacitación adecuada en los departamentos que sea necesario, todo sea por el progreso de la empresa.

CUESTIONARIO 6

1.- Podría usted comentar hasta qué punto el Estado proporciona servicios a los ciudadanos.

Los servicios que el Estado nos puede proporcionar como ciudadanos por mencionar a los esenciales son: Sanidad, Educación, Pensiones, Seguridad, Vivienda, Transporte, Agricultura, Comunicaciones, Infraestructuras, Industria, etc.

2.- ¿Es obligatorio que el Estado suministre dichos servicios?

Sí, porque los gobiernos tienen la obligación de redistribuir sus ingresos en beneficio a nuestra población en general, debido a que el Estado recibe fuentes de ingresos para hacer posible el suministro de servicios.

3.- ¿Cree usted que el sector privado lo haría mejor?

En algunas situaciones si manejaría mejor el abastecimiento de servicios.

4.- En que basa su respuesta: ¿Consideraciones políticas, cuestión de eficacia, razones económicas, etc.?

En caso de un sector público, por lo general sus organizaciones son monopolios el resultado no es solo él derroche de tiempo y dinero, sino también las difusas fronteras entre departamentos y la falta de delimitación de funciones y responsabilidades, lo que obstaculiza el rendimiento real y efectivo de bienes y recursos humanos, al igual que sus objetivos van más dirigido a lo social-global, mientras que en el sector privado la obtención de beneficios es prioritaria sobre cualquier otra cosa o atención natural, dándole ventaja al sector privado.

5.- ¿Cómo crecen los ingresos del Estado de un año para otro?

Crecen de acuerdo a la recaudación de impuestos, al nivel de ventas de ciertos productos pertenecientes al estado, a la inflación y se conocerá al final del año como PIB.

6.- ¿Cuáles son los límites al aumento en sus ingresos?

La inflación, evasión de impuestos, gestiones políticas, salida de capitales son limitantes para que el país no aumente sus ingresos.

7.- ¿Está la empresa privada limitada por estos mismos ingresos?

Si está limitada por el mismo número de ingresos puesto que lo que le pasa al estado repercute a todos los miembros que lo conforman de manera directa o indirecta.

8.- ¿Puede una persona optar por un servicio público? ¿Cuáles serían sus objetivos?

Hay algunos servicios que solo pertenecen al estado por lo que no se puede buscar otras opciones, pero hay algunos servicios que si ofrece el servicio publico y privado y se puede escoger entre estas 2 opciones teniendo como principal objetivo un servicio o producto de calidad sin que sea directamente proporcional con los precios.

9.- ¿Cómo realiza el Gobierno sus presupuestos?

El gobierno realizara sus presupuestos mediante un plan de gastos e inversiones y los plazos de realización de los proyectos en marcha.

10.- ¿Cuáles son los fines políticos?

Son aquellos que se obtiene cuando todo el partido se ha puesto de acuerdo y obtienen el control del estado para tener voz y voto en programas de gobierno.

11.- ¿Cuáles son las prioridades de la población?

Que los gobiernos se preocupen por problemas de salud, educación, transporte, sociales, etc.

12.- ¿Cuánto puede gastar el Estado en un periodo determinado?

Va dependiendo del presupuesto que cuente el estado en dicho periodo para así poder considerar los distintos gastos e inversiones.

CUESTIONARIO 7

1.- Describa todos los puestos de trabajo individuales que pueda usted Identificar dentro de una cadena de televisión.

v  Accionistas

v  Director televisivo.

v  Coordinación comercial

v  Coordinador de operaciones

v  Coordinación de Recursos humanos

v  Trabajo como camarógrafo de televisión.

v  Ingeniero televisivo.

v  Editor de video televisivo.

v  Escritor de televisión.

2.- Esboce un diagrama que indique la forma en que estos individuos se relacionan para formar la organización.

 

Accionistas
Director televisivo.
Coordinación comercial	Coordinador de operaciones	Coordinación de Recursos humanos	Coordinación de Producción
Escritor de televisión.	Editor de video televisivo		Ingeniero televisivo.

                                  

3.- Elija un ejemplo de organización o elementos de la naturaleza donde se den claramente los periodos de tiempo en que discurren: nacimiento, crecimiento, decadencia y muerte.

Ø              Nacimiento: después de analizar ideas de sobre qué rubro de negocio empezar, definir el nombre de la empresa, evaluar presupuestos, entre otros, se decide dar inicio a las operaciones. Esta etapa se caracteriza por tener decisiones centralizadas en el creador y/o fundador dado que la empresa tiene una estructura pequeña y muchas veces con procesos rudimentarios.

Ø              Crecimiento: la empresa tiene un desarrollo sostenido, se va haciendo conocida en el mercado, los ingresos crecen y se incrementan y fidelizan los clientes, se mejoran los productos y/o servicios, los puntos de venta aumentan, los procesos son sistematizados y existe un profesionalización en su desarrollo.

Ø              Madurez: finalmente la empresa ha superado exitosamente todos los obstáculos que supone el inicio de una empresa. Las ventas continúan creciendo y se tiene un tamaño óptimo en el mercado. Aquí el objetivo es alcanzar la mayor eficiencia de costos y de procesos posible

Ø              Muerte de la empresa: se puede producir en cualquier etapa, ya sea al inicio o cuando está en crecimiento o en la madurez. Esto porque la empresa comete errores en la adaptación al mercado al no entender el comportamiento del público al ver que cambia y la empresa no toma ninguna acción al respecto.

 

4.- Imagínese que ha heredado usted una empresa familiar que trabaja en el sector de transporte (camiones y autobuses) así como una cadena de supermercados. Su posición es la de Director General. Un día viene a verle el jefe de contabilidad a exponerle que desea introducir un procedimiento normalizado para realizar los presupuestos para todos los departamentos de la empresa. Según usted ¿esto supondrá más centralización o descentralización en la empresa?

Se inclina más a la centralización por el hecho que el jefe de contabilidad pretenda introducir un procedimiento normalizado para realizar los presupuestos para poder  comprender más los presupuestos dados hacia los departamentos

5.- En conjunto esta propuesta beneficia o perjudica el normal desarrollo de la empresa (en su respuesta incluya las ventajas y desventajas).

Como ya se ha mencionado anteriormente habrá ventajas y desventajas por el poder reacomodar los presupuestos por el jefe de contabilidad además de que se vería como destinar los recursos para mejorar la producción aunque esto implicaría nuevas formas de trabajo y en casos extremos al desempleo

6.- En una familia grande, sus componentes desarrollan distintos papeles con diversos grados de autoridad. ¿Podría describirlos?

Poniendo de ejemplo una familia se entiende que cada persona cumple un rol o función específica como tal seria

·         El padre es el que da sustento económico hacia la misma familia, para su desarrollo de los mismos

·         La madre es la que se encarga de que las reglas se lleven a cabo dentro del hogar y allá un buen ambiente dentro del mismo

·         Los hijos son aquellos que por el momento solo se dedican a estudiar o en otros términos absorber conocimiento que en el futuro les serán de útiles para poder formar una familia

7.- ¿Podría describir como se comunican entre sí? Trate de reflejar su respuesta en forma de tabla o diagrama donde se observen las relaciones entre cada persona.

Comunicación	Personas
Escrita	Por este medio se puede redactar informes detallados los cuales pueden expresar de manera singular los problemas plasmados en hojas
Auditiva	Esta comunicación se utiliza para transmitir información de manera un poco menos formal que la escrita, por el hecho de que la persona a hablar(emisor) se refiere de manera directa y frente a la otra persona(receptor)
Gestual	Se utiliza cuando una persona está hablando de un cierto tema y este es necesario expresarnos con el cuerpo ya que damos a entender que entendemos el tema a tratar

 

8.- ¿Qué factores influyen en la elección de la estructura de una organización?

1.    La estrategia.

2.    El entorno.

3.    El tamaño.

4.    La tecnología.

5.    La edad organizativa.

6.    El poder.

9.- Explique las ventajas principales del sistema funcional de crear una estructura departamental.

·         Máxima especialización. Que la empresa se especialice en su área de comercio

·         Mejor suspensión técnica. La mejora del desempeño de todos y todas

·         Comunicación directa más rápida. Que las ramas inferiores puedan comunicarse con los superiores

10.- Explique las razones por las que una empresa cambia su tipo estructura inicial a otro de divisiones.

Esto llega a pasar por varias razones, una de ellas es por el crecimiento de la misma la cual su estructura inicial ya no funciona eficientemente como antes por el hecho de que la empresa se a ampliado y ya es necesario la creación de más ramas en la organización para que la misma pueda seguir con su crecimiento y avanzar

CUESTIONARIO 8

1.- Explique con detalle las razones por la que una empresa debe desarrollar una política general para dirigir sus actividades económicas.

Es fundamental una política general, ya que con ella se establecen las bases para poder tener una buena y constante actividad dentro del mercado, definiendo que no es importante solo ganar dinero, sino que también fabricar un buen producto para colocarse dentro de los favoritos en el mercado.

2.- Explique las diferencias entre: política de la empresa, su estrategia y las decisiones tácticas de sus dirigentes.

Política se refiere al camino que seguirá la empresa para permanecer dentro del mercado, aumentado la producción y consumo por parte de los compradores. La estrategia da formas para conseguir los objetivos planteados a corto plazo, tomando en cuenta que se verán afectadas por situaciones de su entorno, mientras que las decisiones tácticas, igual son a corto plazo solo que estas responden a cambios generales del entorno.

3.- ¿Por qué es tan importante para la gestión de cualquier empresa, comprender su "misión económica"?

Porque con ello, se establecen las bases para un buen posicionamiento dentro del mercado, una empresa que da sus productos a un alto precio pero de mala calidad, pierde estatus y por ende, consumidores. Por otro lado, una empresa que da un producto a un alto precio, pero este es de buena calidad, vale la pena el consumo.

4.- Explique porque tienen que seguir creciendo las empresas para sobrevivir.

Debido a que el mercado va creciendo y con ello la demanda de los consumidores, si se estanca en aquello con que comenzó, los consumidores se inclinarán más hacia aquellas empresas que satisfacen sus necesidades, y al perder ventas, la empresa va a la quiebra.

5.- ¿Cuáles son las tres opciones de la empresa para preparar una estrategia de Marketing?

·         Penetración en el mercado: toma de decisiones sobre publicidad, promoción y diseño para aumentar las ventas.

·         Desarrollo del mercado: Identificación de nuevos segmentos para la gama de productos existentes.

·         Desarrollo de productos: Aumentaran las ventas si se preparan nuevos productos para mercados existentes y futuros

6.- ¿En qué momento de su desarrollo, una empresa debe preocuparse solo de mantener su posición en el mercado?

En los momentos más críticos que atraviese la empresa, en ese momento deberá destinar su capital solo a la producción de lo ya existe y aquellos productos que tengan mayor demanda.

7.- ¿En qué circunstancias una empresa vendería sus activos empresariales y por qué?

Estas circunstancias podrían variar, algunas lo haces para adquirir nuevas acciones, o incorpora un producto nuevo talmente diferente, en el mercado y la otra es porque perdió tantas ventas que le es imposible subsistir dentro del mercado

8.- Diferenciar los procesos de integración y diversificación que pueden darse en el desarrollo de una empresa.

En la integración se adquieren otras empresas que se encuentran en el mismo sector para incluirlos a la propia y con ello poder crecer, mientras que diversificación se usas los recursos para el desarrollo de nuevos campos dentro de la economía del mercado.

9.- ¿Cuál sería la estrategia que debería adoptar una empresa para reducir la competencia dentro de su mercado?

De integración, ya que con ella y las adquisidores, podrías llegar a colocarse con un fuerte rango dentro del mercado 

10.- ¿Qué factores inducirán a la empresa a adoptar una estrategia de diversificación horizontal?

El constante cambio dentro de la sociedad, actualmente la tecnología modificó todo lo que se conocía por lo tanto los producto ya no pueden llegar a satisfacer a los consumidores de la forma en que estos esperaban, por lo tanto es necesario modificarlos para satisfacer las necesidades de los consumidores.

CUESTIONARIO 9

1.- Explique la diferencia entre “sinergia” y “entropía” y como afectan a la organización de la empresa.

La diferencia radica en que una es creadora y la otra es destructora, es decir, la sinergia se basa en garantizar que la organización evolucione con fuerza y capacidad, mientras que la entropía tiende a que la estructura de la organización revierta a sus entes individuales. Esta última, afecta a la organización de la empresa de tal manera que no podría funcionar en su conjunto, lo que podría provocar que la organización se desintegre por la acción corrosiva de las personas ineficaces e inmovilistas.

2.- Los análisis o diagnósticos de calidad, ¿en qué forma pueden ayudar a los empresarios?

De forma que les permitirá identificar a todas las áreas funcionales de la empresa en la que existe una situación de normalidad. No obstante, también, podrá identificar y evaluar los puntos débiles de su empresa. 

3.- Cuando planificamos, ¿por qué son más importantes los objetivos cuantitativos que los cualitativos?

Porque los cuantitativos nos sirven para medir el alcance de los objetivos en cifra y volumen de negocio, porcentajes, etc., lo cual los hace compatibles con los análisis o diagnósticos corporativos.

4.- ¿Por qué es necesario realizar los análisis DAFO?

Porque proporcionan el marco adecuado para evaluar la situación de la empresa en cada momento.

5.- Explique por qué es importante recordar siempre que un plan corporativo es un proceso y no un “auto de fe”.

Porque un plan corporativo es definido como un cálculo imperfecto de las posibilidades de la empresa y por lo tanto, para que todo suceda según a lo establecido en un plan, de deben introducir sistemas de control y supervisión para conocer en cada instante los resultados reales y efectivos de las estrategias llevadas a cabo.

6.- ¿Cómo definiría usted la “misión” de su negocio o empresa?

La defino como una empresa que basa sus estrategias en los nuevos diseños promocionales esenciales, esto a través de medios de comunicación como lo pueden ser Facebook o Instagram que actualmente cuentan y ofrecen demasiadas herramientas de promoción.

7.- ¿Qué factores pueden influir en el diseño de una nueva estrategia competitiva?

Factores como:

•              Capacidad directiva

•              Relación calidad / precio

•              Diferenciación en la producción o prestación de servicio.

•              Recursos financieros

•              Recursos tecnológicos

•              Capacidad innovadora

•              Capacidades del capital humano

•              Recursos comerciales

8.- Indique el orden de actividades prioritarias al diseñar un Plan Corporativo.

•              Un profundo conocimiento de la “misión económica de la empresa”, respecto a su “capacidad”.

•              Un plan detallado donde se fijen claramente “la forma y momento” de llevar a cabo la estrategia y la responsabilidad que cada departamento tiene en el Plan.

•              Una serie de cuestiones o preguntas cuyas respuestas nos permitan analizar el éxito o fracaso del plan de acción.

•              Una plena identificación de su “estrategia competitiva”

9.- Idealice usted un equipo de gestión para su empresa que diseñe un plan corporativo. Identifique los problemas que podría usted encontrarse, en su caso, este equipo (sólo el enunciado).

En este plan, plasmo que esta organización tendrá mejores instalaciones y por supuesto, una mayor calidad en sus productos. Al desarrollar este Plan, podría encontrar problemas principalmente como falta de recursos económicos, falta de administración así como de organización en el personal para realizar las actividades o tareas requeridas.

 

10.- ¿Cuál sería el tiempo que cubriría dicho Plan? (sólo el enunciado).

Este Plan Corporativo pretendo culminarlo con resultados eficaces y eficientes al cabo de un año.

CUESTIONARIO 10

1.- Distinga con claridad la diferencia entre el enfoque mecánico y el ecológico de una empresa.

El modelo mecánico permite la documentación, la formalización, jerarquización y centralización., por otro lado, el modelo ecológico tiene un nivel alto de libertad y las decisiones pueden ser descentralizadas.

2.- Explique lo que es la “jerarquía” en una organización.

Es un tipo de estatus social, pero de diferentes puestos de trabajo ya sea dentro de la empresa o de forma social.

3.- Resume las ventajas y desventajas de una estructura tradicional.

Ventajas:

• Áreas de actividad y/o responsabilidades claramente definidas de quien dimanan directrices concretas.

• Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.

• Las instrucciones son directas y se evitan conflicto de intereses.

• • En la mayoría de los casos produce un alto nivel de lealtad y cohesión.

• Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuación, ya que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concreción más absoluta.

• Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades más allá de sus limitaciones.

Desventajas:

• Se puede fomentar una actitud “ellos /nosotros” que limita la formación de equipos.

• Fomenta el aumento de prácticas que obstruyen y endurecen las relaciones con la Dirección.

• Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organización, de valorar la misma y crea barreras en la comunicación interna.

• Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor experiencia, necesarias para la promoción dentro de la empresa a puestos de mayor y más alta responsabilidad.

4.- Enumere las desventajas de una organización “moderna”

• Cada persona tiene una responsabilidad definida dentro del equipo al que pertenece.

• Son individuos muy motivados personal y profesionalmente.

• Tienen la capacidad y el carácter suficiente para desarrollar perfectamente su misión.

• Existe un alto grado de participación en el proceso y en la toma de decisiones.

• El equipo funciona con la cohesión suficiente, por lo que es imposible imponerle un sistema “autocrático”.

• Las personas menos seguras pueden tener un cierto grado de dificultad en entender y/o desempeñar su misión.

5.- ¿En qué situaciones es aconsejable dicha forma de estructura?

Cuando el empresario pueda contestar estas cuestiones preliminares, podrían analizar a detalle la estructura y sus funciones.

6.- Explique por qué es necesario definir y aclarar las actividades de una organización.

Para disponer de una buena estructura, examinando el asunto desde un punto de vista funcional e identificando todas y cada una de las actividades necesarias por las cuales da buen funcionamiento de la organización.

7.- ¿Cuáles son los peligros que pueden existir en una organización excesivamente centralizada?

• El subordinado tiene que conocer y comprender los límites de la autoridad que le ha conferido su superior.

• El superior tiene que estar seguro de que su subordinado está a la altura de la autoridad que le ha delegado. Tal vez haya que completar su formación para asegurar que está suficientemente preparado para asumir esta responsabilidad delegada.

• Una vez que se ha delegado, hay que permitir que el subordinado realice las gestiones sin interferencias de sus superiores, incluso aunque cometa errores inicialmente.

• El superior sigue siendo el último responsable, aunque haya delegado.

8.- ¿Cómo podremos acceder más fácilmente a un alto directivo de una organización descentraliza?

Determinando políticas y tácticas ajustadas a las distintas regiones nacionales o países foráneos donde opera la empresa, dejando que las decisiones se tomen por un grupo de accionistas o persona as y no centralizando el poder.

9.- ¿En qué circunstancias una organización centralizada debe decidir crear una división independiente?

Cuando las dos divisiones se benefician de la coordinación en asunto de publicidad, relaciones públicas e imagen corporativa, para asegurar que se refuerce en el mercado la identidad del conjunto.

CUESTIONARIO 11

1.- ¿Qué significa el término "control por niveles"?

El término “control por niveles” se utiliza para definir, cuántas personas dependen de un Director General. Es saber dónde se encuentra el gerente en el organigrama de la organización. Otra forma de definirlo sería como la capacidad de reacción que tienen los responsables y personal de apoyo para responder a las directrices del Director General.

2.- ¿Cómo influye el estilo de gestión en el control por niveles?

Permite un mayor control y beneficia la eficiencia de la empresa en su evolución económica y funcional. Una empresa con un estilo de gestión "orgánica" que propicia las comunicaciones fluidas y la responsabilidad de los comités de trabajo, estará habituada a trabajar en equipo, compartiendo responsabilidades.

3.- ¿Cuál es el número ideal de personas o acciones en un control por niveles?

Algunos consultores de gestión, han determinado que el número ideal de colaboradores que deben depender de un gestor superior es de cinco o seis. Dependerá en gran medida de la naturaleza del departamento y de las funciones o trabajos a realizar. En el departamento de Contabilidad, por ejemplo, donde el trabajo es reiterativo, el control por niveles funciona eficazmente porque el jefe de departamento puede delegar en su personal y estos realizar los trabajos sin controles exhaustivos.

4.- ¿Por qué se obtiene un mejor control por niveles cuando las tareas están estructuradas?

Porque el empresario puede delegar con mayor eficacia y permite a los delegados ejecutar sus trabajos sin problemas.

5.- ¿Cuáles son las características de las tareas u operaciones denominadas “planas”?

Sus características son con pocos niveles de autoridad, desarrollan tal vez mayor iniciativa y responsabilidad, con apoyos constantes de los mandos intermedios.

6.- ¿Cuál es el efecto que produce el control por niveles en la actitud y conducta de los trabajadores?

Permitir al responsable de la gestión mantener un control absoluto sobre su área funcional, pero la experiencia nos ha demostrado que si se amplía el área de actuación, también aumenta el área de influencia, pues el gestor participa o se involucra más en los circuitos de comunicación interna de la empresa.

7.- ¿Cómo responde el personal de una empresa grande al control por niveles?

Permite una perfecta coordinación de los trabajos, puesto que los mandos intermedios no necesitan delegar tanto y pueden supervisar y vigilar el rendimiento de la mano de obra y los trabajos en curso.

8.- ¿Qué conclusiones obtenemos del juego de las canicas?

Que un trabajador que no participa en las decisiones, en quién se delega poco o nada y que no aporta iniciativas o sugerencias para realizar su trabajo, responderá igualmente como lo hacen los “trabajadores” del grupo “con líder”.

9.- ¿Cuál es el beneficio obtenido por los Jefes de Departamento al implantar el “control por niveles”?

La organización puede orientar a sus mandos intermedios a delegar responsabilidades y así crear una organización eficaz, con mayor participación a todos los niveles y deseos de cooperación, cuando la organización lo demanda.

10.- ¿En que deberán ocuparse los Jefes de Departamento en las empresas con un bajo control por niveles?

Coordinar las actividades de los distintos responsables de cada departamento: compras, marketing, finanzas, producción, investigación y desarrollo; todo ello variará en función de que exista un control de niveles, grande o pequeño, es decir una estructura pequeña, mediana o grande.

11.- ¿Qué significado tiene la expresión “orientación de la empresa”?

Es el conjunto de actividades que implican la organización y el intercambio de la comunicación entre la producción y el consumo. Ya no es estático, sino dinámico. Su función principal reside en orientar la empresa hacia el mercado, hacia el consumidor.

CUESTIONARIO 12

1.- ¿En quién delegan su autoridad y responsabilidad los miembros del Consejo de Administración de una empresa privada?

Se contemplan en los convenios de colaboración interprofesional y otros documentos legales en los cuales se especifican con precisión la naturaleza exacta de esta delegación de funciones, por parte del empresario individual o del Consejo de Administración, si son más socios.

2.- ¿Cómo y cuándo debe informar el Consejero Delegado a los miembros del Consejo?

Responde ante los demás socios de la gestión encomendada y a presentar con la periodicidad que se precise, un informe detallado de la gestión realizada y los resultados obtenidos.

3.- Defina brevemente el término “delegación”.

Conceder a otra persona la autoridad necesaria para que actúe en nuestro nombre, tome decisiones y/o acciones específicas en la gestión empresarial.

4.- ¿Qué entendemos por la expresión “autoridad”?

Derecho de mandar o gobernar a personas que están subordinadas.

5.- ¿Cómo cambia el sentido de la responsabilidad cuando el empresario delega?

Se refiere a las tareas o trabajos que configuran la organización de una empresa.

6.- Defina que es “rendición de cuentas”.

Rendición de cuentas significa que las personas, los organismos y las organizaciones (de carácter público, privado y de la sociedad civil) tienen la responsabilidad del adecuado cumplimiento de sus funciones.

7.- ¿Qué efectos positivos aporta la delegación?

•              La delegación refuerza la influencia del Gerente.

•              La delegación proporciona el medio para que este Gerente desarrolle el liderazgo a través de la experiencia.

•              La delegación aumenta el sentido de responsabilidad del Delegado.

8.- No querer delegar ¿es un fallo corriente de los empresarios?

No

9.- ¿Cuándo no se debe delegar?

Esto estaría justificado si no encuentra a nadie que le sustituya en ciertas tareas significativas.

10.- ¿Qué puntos ha de considerar el empresario antes de delegar?

Los empresarios deben introducir ciertos cambios en su estructura que propicie la delegación a todos los niveles.

11.- ¿Por qué es necesario establecer un método de información reciproco entre el empresario y el delegado?

Desde estos puntos de vista podremos considerar finalmente que persona está capacitada técnicamente y psicológicamente, es decir quién aceptará la propuesta. Una vez tomada esta última decisión, habrá que exponer con claridad al delegado lo que esperamos de él, es decir, cual es el verdadero objetivo de su misión.

12. ¿Qué factores tiene que considerar el empresario para decidir en quién delegar?

•              ¿Cuál es la necesidad a cubrir?

•              ¿En qué departamento o sección?

•              ¿Qué niveles de responsabilidad se precisan?

•              ¿Qué medidas de control van a tomarse?

•              ¿Quién es la persona idónea?

13.- ¿Qué disposición debe tener el empresario si el delegado desea tratar los asuntos que le han sido delegados?

Estructura, autoridad y responsabilidad de la organización es un aspecto de la escuela clásica del pensamiento (ver Tema 24) y su contenido hoy, no se considera muy relevante entre los nuevos empresarios que aplican prácticas más contemporáneas.

14.- ¿Cuál es el beneficio que aporta a la delegación una estructura organizada?

Uno de los grandes problemas del estilo orgánico de gestión es la falta de atención que se presta a la estructura formal y la especificación del trabajo, y el problema es que muchos empleados se sienten inseguros, pues no saben con exactitud que se espera de ellos.

15.- ¿Existe algún riesgo delegar a través de una estructura organizada?

Si

16.- ¿Qué entiende usted por “doble papel de responsabilidad?

Es la responsabilidad para un área específica y participación en el proceso de la gestión.

CUESTIONARIO 13

1.- ¿Qué problemas existen en una estructura centralizada de estilo tradicional?

 Es enfocado en que los mandos mayores son los que absorben todo tipo de control y autoridad, y así se genera la falta de opinión de trabajadores y motivación de los mismos.

2.- Defina la descentralización tanto autonómica, regional o local.

 Estas unidades descentralizadas son responsables del cumplimiento de los objetivos marcados por la unidad central y aplican políticas económicas, financieras, marketing y más, que son ajustadas a cada una de ellas respecto a sus necesidades, dimensión, o localización, es decir cada departamento marca su objetivo a nivel general de la organización, esta descentralización es importante ya que podrá crear políticas y tácticas ajustadas a las distintas regiones nacionales o países foráneos donde opera la empresa.

3.- ¿Qué ventajas obtenemos de la descentralización autonómica o regional?

 La rapidez con la que se pueden tomar decisiones importantes al no tener que consultar constantemente a la unidad central y así la organización se puede adaptar en su conjunto con mayor rapidez y eficacia a cualquier cambio que se produzca en su mercado o zona geográfica.

4.- ¿Qué diferencias existen entre descentralización autonómica y descentralización funcional?

La descentralización funcional es más eficaz cuando este se aproxima el concepto de descentralización regional.

5.- ¿Qué ventaja obtiene el empresario al delegar su autoridad?

Aumenta la eficacia y dinamismo de la empresa.

6.- Antes de decidir el grado de descentralización, ¿qué aspectos deberemos tener en cuenta?

·         Filosofía de la alta administración y personalidades involucradas

·         Competencia de los subordinados y confianza de los superiores

·         Facilidad de la información que permita la toma de decisiones

7.- ¿En qué forma y momento adoptaríamos una estrategia descentralizada?

·         Si la organización requiere uniformidad en las decisiones

·         Cuando los órganos ejecutivos optan por tomar las decisiones desde la unidad central

8.- ¿Cuál sería la dimensión y el grado de complejidad si los servicios de la empresa llegaran a descentralizarse?

Cuando la empresa cuenta con una plantilla muy amplia, será más interesante, desde el punto de vista económico, descentralizar. La complejidad dependerá del grado de diversificación número de productos, crecimiento de los mercados.

9.- ¿Cómo reducir la complejidad de los circuitos para llegar a dicha descentralización?

Racionalizando los procesos, esto quiere decir que, reduciendo la burocracia y dando suficiente autonomía a las unidades de negocio individuales para que tomen sus propias decisiones sin tener que depender necesariamente de la unidad central.

CUESTIONARIO 14

1.- ¿Qué características presenta el lenguaje en la comunicación?

•              Clara: El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por el receptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no le resulten familiares a éste.

•              Rápida: Si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto que se denomina “comunicación deformada”.

•              Concisa: Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor. El comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida.

•              Cordial: Es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una correcta relación interpersonal.

2.- ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se utiliza un lenguaje inadecuado?

Al emplear el lenguaje utilizamos palabras que para nosotros tienen sentido, pero que pueden no significar lo mismo para el receptor, por lo que se producen confusiones y una incorrecta comunicación.

3.- Defina el término feedback.

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos utilizarla como sinónimo de respuesta, reacción u opinión que nos da un interlocutor. En términos técnicos nos referimos a un método de control de sistemas.

4.- ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?

Para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje.

Los problemas de entendimiento o interpretación del mensaje se deben resolver desde el inicio, con lo cual obtendremos más fácilmente el feedback y/o comentario de su contenido.

5.- ¿Que entendemos por comunicación eficaz?

La comunicación eficaz tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la información que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender el todo sobre la información y datos que se reciben. Entendernos para ser entendidos.

6.- ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras comunicaciones?

•              ¿Hemos creado la atmósfera propicia para que nuestro interlocutor tenga la oportunidad de que aporte sus puntos de vista e ideas?

•              ¿Hemos comunicado a todos los que forman parte del proceso de comunicación lo que pretendemos conseguir y los progresos que hemos logrado?

•              ¿Conocemos y utilizamos correctamente los recursos y canales de comunicación existentes?

7.- ¿Cuáles son las características básicas de la comunicación oral y escrita?

ORAL:

•              Es la forma de comunicación por excelencia y como vimos anteriormente es un componente vital en la comunicación eficaz.

•              Es de ida y vuelta instantánea. Tenemos la oportunidad para el comentario y para expresar sin reservas nuestros desacuerdos o discrepancias.

•              Es flexible, es decir, si la oposición o comentario del interlocutor es evidente, podremos optar por dar otro enfoque o ampliar nuestras explicaciones.

•              Es simple y rápida, que son los elementos esenciales del proceso en la comunicación.

ESCRITA:

•              Reafirma nuestra autoría, queda por escrito.

•              Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla; puede, en definitiva aportar mayor claridad.

•              Es permanente y es una referencia constante. Tiene un alto grado de retención.

•              Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mínimo esfuerzo.

8.- Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.

De todo ello deducimos que la comunicación oral deberemos utilizarla siempre para transmitir información vital o importante, y la escrita para confirmar lo que ya se ha emitido y entendido. Nunca deberemos utilizar la comunicación escrita para transmitir algo que quién lo escriba tema decirlo cara a cara al receptor.

9.- ¿Qué factores entran en escena cuando el diálogo se produce entre dos oponentes?

•              El oyente agudo distrae parte de su atención, el tiempo justo para preparar su respuesta.

•              Una vez utilizada esta estrategia, vuelve a conectar, pero sólo para decir lo que tiene que decir, simplemente esperando que su interlocutor termine de hablar.

10.- ¿Cuáles son las barreras existentes en la comunicación?

•              Condiciones ambientales.

•              El interlocutor se distrae por un motivo sin importancia.

•              Puede existir preocupación por algún problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto “entre por un oído y salga por otro”.

•              Quien oye, puede asimilar el contenido de la conversación como poco interesante y ni siquiera escucharlo.

•              Los errores personales por parte de quien comunica pueden ser una barrera infranqueable en la comunicación.

•              La comunicación puede producir una reacción negativa o indebida, cuando existen malas relaciones en el trabajo o animosidad personal entre las partes.

11.- ¿Es importante una imagen propia en una comunicación eficaz?

Si, Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar.

CUESTIONARIO 15

1.- ¿Cuál es el componente básico en el control de la gestión de una empresa?

Los componentes que debe incorporar un buen sistema de control de gestión pueden agruparse de la siguiente manera: Un plan de organización. ... Todo se estructura de forma articulada en un plan estratégico o de gestión, o en un plan de desarrollo. Un sistema de información.

2.- ¿Por qué a muchas empresas les falta una correcta estrategia de comunicación?

Algunas de las razones por las cuales la estrategia no funciona como debería pueden ser: que no estés escuchando a los trabajadores, que estés abusando de los mensajes informativos, que estés exagerando el tono y la insistencia persuasiva o que tenga un nivel mínimo, o nulo, de vías de diálogo y participación

3.- ¿Qué es un canal de comunicación?

Un canal de comunicación es, en esencia, el método empleado para enviar un mensaje al receptor; no es el contenido del mensaje.

4.- Enumerar los distintos canales o tipo de comunicación.

·         Reuniones (formales e informales).

·         Sesiones informativas (interés e impacto).

·         Instrucciones o normas generales.

·         Memorando y actas.

·         Circulares y manuales.

·         Tablón de anuncios.

·         Relaciones entre el personal y los cargos representativos.

 5.- ¿Es el tamaño de una empresa un factor básico para determinar la estrategia de comunicación?

No, ya que el factor más importante es el tamaño de la empresa. Una pyme no tendrá grandes problemas en establecer su estrategia de comunicación, como es obvio. Esto no significa que las pymes no tengan problemas de comunicación, incluso si se dan las circunstancias o situaciones como las que hemos comentado.

6.- ¿Qué estrategia de comunicación implantáramos en una empresa que desee introducir cambios significativos en esto campo?

Debemos comunicar cualquier decisión con consecuencias importantes para nuestra empresa, y ello suponga un cambio sustancial en la gestión, deberemos prestar especial atención a la forma y momento de enfocar el proceso de comunicación. Muchas empresas que no lo hicieron en el momento adecuado se vieron abocadas a una serie de problemas y el proceso de implementación fue largo y costoso.

7.- Antes de decidir la estrategia de comunicación, ¿debería la empresa consultar con sus empleados?

Si ya que es importante tener una charla directa para saber si podemos estar de acuerdos, siempre y cuando  la comunicación este presente y esta nos implementen a tener mejores resultados en las estrategias por ende, debemos consultarlo antes con los empleados para tener un panorama más abierto.

8.- ¿Cuáles el sentido exacto de la comunicación?

El sentido es, cuando hablemos de comunicación, tenemos que pensar siempre en términos de prioridades. De un lado disponemos una serie de canales, unos más efectivos que otros; por otro, una gran variedad de información que se intercambian las partes interesadas.

Toda esta información o contenidos, variarán en términos de importancia o urgencia: los asuntos más importantes o urgentes deberán cumplimentarse utilizando los canales más eficientes, mientras que los menos importantes se pueden enviar a través de canales más sencillos.

9.- ¿Qué tipos de información son preferentes?

•              Políticas y objetivos de la empresa.

•              Resultados (generales y económicos-financieros).

•              Planes para el desarrollo futuro.

•              Aspectos generales del servicio y las mejoras que se pueden introducir.

•              Métodos y recursos para mejorar la eficacia y la productividad.

•              Programas de mejora de la salud, seguridad y bienestar personal.

•              Programas de formación, tanto general como especializada.

10.- ¿Es Importante discutir o comentar con el personal la política general de la empresa?

Las políticas empresariales, o políticas organizacionales, son muy importantes para la empresa, ya que se trata de unos principios creados por la dirección y aceptados por todos los integrantes con el objetivo de conseguir la mejor gestión que permita obtener grandes resultados

11.- ¿Cómo valoramos la eficacia de un canal de información?

Deberemos volver a analizar lo que hemos indicado en el tema anterior. El canal debe aportar un mensaje claro que permita la “comprensión compartida”. Es decir, tiene que ser rápido, permitir el comentario por parte del receptor y estar basado en una relación interprofesional.

12,- ¿Son eficaces los sistemas de preparación de grupos para conseguir una comunicación efectiva?

La manera más eficaz de evitar errores o malentendidos en la comunicación consiste en preparar concienzudamente lo que queremos transmitir.

Normalmente, por condiciones culturales, aprendizaje, falta de tiempo o por comodidad, no solemos respetar los momentos de preparación de nuestras actividades o lo hacemos solo parcialmente.

CUESTIONARIO 16

1.- Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los departamentos de Ventas y Producción. 

Una mala organización puede hacer que el inventario salga mal, debido a que se tiene que tener un control de que es lo que sale y que es lo que entra/fabrica, de tal modo que un problema sería juntar ambas partes cuando tiene que estar separado.

2.- ¿Qué problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director General) con los gestores de línea (Director de Departamento)

Choque de idas o liderazgo.

3.- ¿Qué problemas pueden causar los delegados de los comités en las comunicaciones descendentes y por qué?

Pueden afectar las comunicaciones y así como el alteramiento y choque de ideas.

4.- ¿Qué funciones principales desempeñan los comités en las organizaciones empresariales? Organizar, dirigir, corregir, estructurar, apoyar, guiar, y manejar el buen funcionamiento.

5.- ¿Cómo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicación entre un empresario y sus empleados?

De forma que sean escuchadas ambas partes para que pueda entablarse el habla en ambos.

6.- ¿Cuáles son los problemas sintomáticos de la comunicación?

La falta de atención, ideas no claras, e incluso programas o guías no bien estructuradas.

CUESTIONARIO 17

1.- ¿Qué significado podemos darle a la definición” mentalidad de especialista?

Una mentalidad "especializada" consiste en adoptar una actitud sobre los problemas de la empresa tratado de forma excesivamente profesional, en vez de adoptar orientaciones más flexibles para conseguir fines globales y generales

2.- ¿Por qué asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las maderas en el mar?

Como las maderas del mar, las comunicaciones se moverán en una dirección, pero pueden cambiar bruscamente cuando aparecen nuevos problemas o propuestas

3.- ¿Qué fuerzas actúan en la comunicación entre personas

A las personas les motivan o influyen aquellas otras personas cuyos fines son los mismos, aquellas personas influyentes cuyas opiniones son tenidas muy en cuenta

4.- ¿Por qué es importante la coordinación entre los departamentos de Venta, Producción y Compra?

La coordinación asegura las existencias de las materias primas, los plazos de producción y distribución, todo ello organizado de tal forma que se puedan cumplimentar los pedidos gestionados por el departamento comercial

5.- ¿Cómo funciona un comité de planificación de I+D+i?

Este comité se reúne con regularidad para coordinar todas las actividades relacionadas con el desarrollo de un nuevo producto o renovación de los existentes

6.- ¿Cuándo deberemos implementar una estrategia de comunicación?

Se implementará cuando un proyecto requiere la cooperación de otras personas no relacionadas en la misma estructura lineal

7.- ¿Qué es la “planificación corporativa”?

Es el diseño del plan de negocio y objetivos corporativos son estudiados en otra parte de este curso, lo que se va a estudiar ahora es como se debe identificar el trabajo para conseguir los objetivos y como debe ser coordinado

8.- Destaque los principios básicos de una coordinación efectiva.

Debe ser continua y deberá organizarse desde un principio y considerar y valorar la relación entre todas y cada una de las partes que intervienen

CUESTIONARIO 18

1.- ¿Cómo se asemeja la labor de un gestor que se enfrenta a una queja, con la del médico que trata a un paciente?

Porque el gestor no resuelve nada si solo se limita a resolver quejas y no ataca la causa de problemas.

2.- ¿A qué se debe que aparezcan síntomas como: ¿absentismo, baja productividad, cambios continuos en las plantillas, mal clima y baja moral?

Por qué en el inicio de las actividades empresariales no realizan una buena y cuidadosa selección del personal.

3.- ¿Según Cyert y March, como surgen los conflictos internos?

Porque cada sistema sigue fines distintos y provocan que dentro de cada departamento se determinen distintos objetivos prioritarios.

4.- Indique los puntos de vista de estos autores sobre la toma de decisiones en las empresas.

Deben de contar con profesionales para resolver los conflictos internos, ya que serán asignados a los distintos departamentos para detectar y resolver los problemas y cada departamento valora sus propios objetivos como algo muy importante para el conjunto de la organización.

5.- ¿Cómo se regulan los conflictos en los convenios laborales?

Reconoce que el conflicto existe y que por tanto hay que resolverlo a todos los niveles de la organización, es la racionalización y resolución de un conflicto.

Y habrá que establecer los procedimientos para controlar los efectos del mismo.

6.- ¿Cuáles son los pasos a seguir en un procedimiento de queja?

*La persona o grupo presentará formalmente la queja al Director del Departamento. *Si el problema no se resuelve en primera instancia, el asunto pasará al representante sindical que concertará una entrevista entre las partes.

*En caso de desacuerdo, se implicará a los mandos intermedios o encargados de mayor rango.

*En el supuesto de no llegar a un acuerdo o que el caso sea grave, el asunto pasará a la Dirección General de la empresa, con la participación de los representantes sindicales o la intervención de arbitraje neutral.

7.- ¿De qué manera influye en la Dirección de la empresa, la independencia en un procedimiento racionalizado?

Es retener y controlar el problema durante el tiempo necesario antes de que los trabajadores vayan a la conflictividad laboral. Si se adoptan normas o procedimientos correctos para resolver el conflicto, podremos hallar soluciones al principio de los acontecimientos (quejas iniciales).

Para tratar de resolver el conflicto sin interrumpir el trabajo normal de la empresa.

8.- ¿Qué habilidades precisa un gestor para llegar a ser un negociador eficaz?

*Decidir lo que desean obtener, lo que es prudente aceptar y hasta donde puede llegar su oferta de colaboración.

*Indicar con claridad y firmeza desde el inicio, lo que se demanda o reivindica.

*Formular las cuestiones clave para establecer los requisitos mínimos y máximos y las áreas donde incidirán los resultados.

*Estar dispuesto para hacer concesiones en puntos o factores no esenciales.

*Trabajar en la dirección adecuada para que el acuerdo final beneficie a ambas partes.

*Estar preparado para ofrecer un acuerdo donde las objeciones de cada parte sean coincidentes.

9.- ¿Cómo podremos medir los síntomas de moral baja?

Una deficiente calidad de los productos terminados, un historial de huelgas continuos casos de sabotajes internos.

Deberemos registrar los casos que se produzcan sobre absentismo y falta de puntualidad y si al cabo de cierto tiempo la situación sigue aumentando, es porque existe un grave problema o deterioro moral.

10.- ¿Cuáles son los síntomas de la frustración?

Por la apatía, mal humor, conducta poco participativa, etc.

CUESTIONARIO 19

1.- ¿Defina que es una organización formal?

Es una organización en donde las interacciones sociales son marcadas por la posición jerárquica de cada colaborador.

2.- ¿Cómo distingue Barnard una organización formal y otra informal?

La organización formal es aquella donde las interacciones son coordinadas y con un fin determinado mientras que la informal contempla las interacciones sociales, sin un fin o con acciones poco coordinadas.

3.- ¿Por qué los gestores no utilizan los resultados de las investigaciones sobre el trabajo de los grupos informales?

Porque su base de funcionamiento es sutil y por ello los gestores tienen dificultad para aplicar los resultados con garantía.

4.- ¿Cuál es el factor clave en la efectividad de la organización?

La cooperación entre las personas.

5.- ¿Por qué los investigadores se vieron sorprendidos en los experimentos iniciales realizados en Hawthorne?

Porque comprobaron que una mejor iluminación no producía mejoras en la producción.

6.- ¿Por qué el grupo que se investiga mantuvo en dichas experiencias un alto nivel de producción?

Porque dentro de la sala se realizó un trabajo coordinado, basado en la cohesión, es así como se logró conseguir un autoestima elevado y al mismo tiempo ser centro de atracción para los demás trabajadores. 

7.- ¿Cuáles fueron las conclusiones de estos estudios?

Que el grupo de trabajo informal ofrecía una serie de ventajas al trabajador, los cuales son:

·         Evitarle la monotonía, el aburrimiento y la fatiga en el trabajo.

·         Oportunidad para sus relaciones sociales.

·         Posibilidad de alcanzar de forma independiente, tareas de trabajo mejores y mayor remuneración.

8.- ¿Cuál es el pensamiento de un grupo social que se encuentra en conflicto con la organización?

Tiende a ver a la empresa de una forma negativa y las decisiones de los gestores se verán con dudas y sospechas.

9.- ¿Cuáles son las características de un grupo formal?

·         Normas impersonales e impuestas a sus miembros.

·         Formas fijas de comunicación.

·         Los miembros por norma tienen poca influencia en su implantación.

10.- ¿Cuáles son las de un grupo informal?

·         Tipo personal de interacción

·         Métodos flexibles de comunicación.

·         Apoyo a otros miembros.

11.- ¿Por qué un dirigente puede perder la lealtad de un grupo cuando este representa sus intereses ante órganos exteriores?

Porque los dirigentes en muchas ocasiones se aferran a su decisión, también que los mismos trabajadores ven a estas personas distantes y que no se interesan o identifican con los problemas.

12.- ¿Qué prioridades considerara el dirigente al enfrentarse al problema objeto de la pregunta anterior?

La comunicación, la empatía, la comprensión, la cercanía y entender mejor las problemáticas de los trabajadores.

CUESTIONARIO 20

1.- ¿Cómo puede aumentar la cohesión del grupo?

Observar las relaciones interpersonales entre los miembros, promover la creación de actividades grupales recreativas, implementar incentivos al esfuerzo global y no orientar los esfuerzos sólo en las personas más cercanas

2.- ¿Qué significado tiene la palabra “ritual”?

Un ritual es una serie de acciones realizadas principalmente por su valor simbólico. ... Se ha asociado a los rituales con la brujería y las procesiones. Sin embargo, los rituales son prácticas más amplias y son creencias de una comunidad.

3.- ¿Cómo se relacionan entre sí las normas y los cambios en el grupo?

Hablar de grupos puede significar hablar de una reunión de personas, y de una serie de elementos interrelacionados o, de una categoría de seres u objetos. Esta acepción de espectro amplio designa tanto a una corporación, un equipo, una familia, una minoría así como a una clase, un género o una tribu. El grupo puede ser visto como un ordenamiento simple o taxonomía o, como la interdependencia de actos de sus componentes.

4.- En la teoría del papel ¿Qué aspectos hay que considerar al analizar la interrelación?

A las pautas de conducta que la sociedad impone y espera de un individuo (actor social) en una situación determinada. El rol tiene la función de representar lo que somos (identidad).

5.- ¿Qué entendemos por representación del papel?

Es una representación gráfica en la que los datos representan zonas similares a las porciones de una tarta. El tamaño del ángulo de cada sector es proporcional al número de casos que representa.

6.- ¿Por qué los encargados tienen conflictos en su gestión?

Las empresas están formadas por personas muy distintas que tienen que convivir un gran número de horas al día. Por todas estas diferencias y por el gran número de horas de convivencia en la empresa, a lo que a veces se suma el estrés, es inevitable que surjan conflictos.

7.- Indicar los tipos de conflictos de papeles.

1.    Conflictos de papel: No es más que desacuerdos entre dos o más personas acerca de los requisitos del papel de una de ellas. Recuerde que un papel es un con junto de actividades asociadas con algunas partes o posición en un grupo o en la sociedad. De aquí, que los miembros de la organización tiene al menos dos tipos de papeles, aquellos que se relacionan con el trabajo.

2.    Conflicto interpersonal: Cuando surge entre dos o más individuos independientemente de las presiones del papel y las formas más comunes son: 1.- conflictos por recursos escasos, estos son aquellos sobre los presupuestos y las instalaciones.

3.    Conflictos entre unidades: Ocurre entre los grupos de una organización, como los departamentos, secciones o equipos de trabajo. Las áreas específicas de desacuerdo entre estos grupos pueden ser las mismas que se dan en el conflicto interpersonal, pero las causas por lo general son diferentes.

4.    OTROS ASPECTOS: Se comenta, que existe un reconocimiento creciente de que es necesario dar cabida a los diversos estilos personales en una organización. Lo que no se aprecia tanto es que el conflicto es parte del propósito y la razón mismos de las organizaciones.

8.- ¿Qué significa “expectativas” del papel?

Las expectativas del papel se definen en como la manera en que los otros creen que usted debería actuar en una situación dada.El modo en que usted se comporte está determinado en gran medida por elpapel definido en el contexto en el cual está actuando.

9.- ¿Cómo surge la “perturbación” del papel?

Las compañías deben tener en cuenta cómo los ajustes o reemplazos internos impactarán en los procesos, sistemas y trabajadores. Por ello, es importante que haya un procedimiento distinto para las siguientes acciones: un proceso para planificar y probar el cambio,  para comunicarlo, para programarlo e implementarlo, para documentarlo y  un método final para evaluar los efectos de la transformación.

10.- ¿Por qué es un concepto importante la “identidad” del papel en la gestión?

Lo importante que es la identidad en las empresas en estos tiempos. La Identidad Corporativa es una estrategia expansiva de la marca, y una estrategia absoluta de comunicación. Es el reflejo de la empresa en su totalidad. Siendo un activo valioso ligado estrechamente al plan de negocio y al mercado que se desea atender.

11.- ¿Qué papeles son esenciales para la supervivencia de los grupos?

El desempeño del equipo depende de una base de confianza. Sin ella, los miembros del equipo son reacios a compartir información u ofrecer apoyo y pueden dudar en confiar en los demás para mantener los compromisos y seguir adelante con sus tareas. La falta de confianza sin duda puede obstaculizar el impulso hacia adelante y el eventual éxito de un proyecto.

12.- ¿Qué procesos desembocan en la destrucción del grupo?

En la práctica, estos grupos de actividades no se suceden en un proceso rígidamente trazado, sino que es probable que se solapen. En algunas zonas de un país podrían ser necesarias actividades de emergencia, como por ejemplo medidas de pacificación, mientras que en otras zonas podría existir ya un cierto grado de paz.

13.- ¿Cómo definiríamos el papel del gestor empresarial?

La gestión empresarial puede definirse como la habilidad que poseen los líderes de organizar, controlar y dirigir a un grupo de personas para lograr el objetivo propuesto por medio de diversas estrategias. Esta función es para líderes de verdad que impulsen y motiven a cada uno de los miembros de la organización.

CUESTIONARIO 21

1.- ¿Por qué los gestores no aplican los resultados científicos de la escuela behaviouristas más frecuentemente?

Porque debido a que son personas prácticas, no aceptan las teorías científicas y solo las implementan cuando les parece prudente y adecuado para sus intereses y necesidades empresariales, con la incorporación de planes que aumenten la participación y/o enriquezcan el trabajo.

2.- ¿Por qué la resistencia al cambio es uno de los principales problemas de la industria informática?

En las industrias de tecnología punta es donde la velocidad del cambio es el rasgo más significativo de su razón de ser. Las nuevas aplicaciones tecnológicas, como la industria de equipos informáticos, es donde se da de forma continua nuevas teorías, prácticas de trabajo y equipos, que pasados un corto espacio de tiempo quedan completamente obsoletos. Esto supone grandes esfuerzos económicos y humanos para aquellas empresas que sufren estas continuas transformaciones.

3.- Cite las cuatro razones por la cual los gestores se resisten a los cambios.

1.    La experiencia de los gestores se apoya tradicionalmente en los papeles que han venido desempeñando desde el inicio de la era industrial; los nuevos métodos de participación democrática en la gestión empresarial, hacen tambalearse estos postulados.

2.    Los gestores temen el caos que, según ellos, se puede producir si el control de la gestión estuviera en manos de los obreros.

3.    Los gestores prefieren tener la situación bajo su control y que, controlando a los trabajadores para que estos no amenacen su poder, se aseguran que sus intereses no corran peligro.

4.    La gestión no pierde de vista estas creencias. El punto de vista generalizado es que una forma de producción capitalista es consecuentemente autoritaria y que la democratización sustancial amenaza su supervivencia y si los gestores lo ignoraran, serían muy necios.

 

4.- Indique los cinco niveles de necesidad según Maslow.

 

•              Psicológico: hambre, sed, sueño, etc.

•              Seguridad: protección, inseguridad, etc.

•              Social: amor, amistad, pertenencia, etc.

•              Autoestima: posición, reconocimiento, respeto propio, etc.

•              Realización propia: logros personales, éxito profesional, desarrollo personal, etc.

5.- ¿Por qué es importante el nivel 2 de estas necesidades para que podamos entender la resistencia al cambio?

Debido a que la mayoría de las personas les preocupa un nivel de necesidad. Los trabajadores atascados en el nivel 2 (seguridad), son los más reacios al cambio. El temor domina este nivel (“más vale lo malo conocido que lo bueno por conocer”).

6.- ¿Cómo podemos utilizar la jerarquía de Maslow para superar la resistencia al cambio?

Existen dos estrategias básicas para vencer esta profunda resistencia al cambio:

·         Desarrollando una correcta estrategia de comunicación que explique los cambios propuestos y reduzcan los temores de los trabajadores. Es preciso, como decíamos en temas anteriores, que entablemos discusiones sobre cualquier cambio, demostrando paciencia, comprensión, honestidad y confianza.

·         Tratando de elevar el nivel medio de las necesidades de la mano de obra, alcanzando los niveles 3, 4 y 5 de la jerarquía de Maslow. En primer lugar, se pondrán en marcha las políticas antes mencionadas para que las necesidades de seguridad queden cubiertas. Luego la empresa considerará cómo enfrentarse a las necesidades sociales y autoestima de la mano de obra.

7.- ¿Qué factores son los que afectan para que los miembros de la organización se resistan a aceptar el cambio?

Asociada con la necesidad de seguridad, según Maslow, se encuentra:

 La incertidumbre. Una persona puede rechazar un nuevo trabajo que le suponga mayor responsabilidad e ingresos, porque no está segura de si desea mejorar o verse privada de sus, hasta ahora, logros sociales adquiridos.

 El resentimiento. Es también un factor vital en la resistencia al cambio. Las personas se resienten si se observan controladas o manipuladas por otras. Cualquier intento de introducir una mayor presión en el control de la mano de obra, suscitará enormes sospechas y se producirá esa resistencia que estudiamos.

8.- ¿Qué significa el término “actitud”?

La actitud es la manifestación o el ánimo con el que frecuentamos una determinada situación, puede ser a través de una actitud positiva o actitud negativa.

9.- ¿Cuáles son los principales aspectos de nuestras actitudes en la organización?

En la organización de nuestras actitudes existen tres aspectos principales:

·         Los sistemas de actitudes se aprenden.

·         Los sistemas de actitudes son jerárquicos.

·         Las actitudes tienen distintos grados de progresión.

10.-  ¿Por qué se resisten al cambio las actitudes más acusadas?

Cuanto más significativa o evidente sea una actitud, más difícil será cambiarla. Es porque son actitudes de mucho peso en la parte superior de la jerarquía.

11.- ¿Qué medida tomaría usted para cambiar las actitudes de su personal?

Para superar la resistencia y efectuar el cambio usaría los siguientes pasos:

·         Crear un ambiente distendido para exponer la necesidad del cambio a las personas afectadas.

·         Seleccionar los interlocutores idóneos ante estas personas para que transmitan la información de forma fidedigna.

·         Persuadir a estas personas de que el cambio propuesto es una buena alternativa.

·         Usar técnicas de participación para permitir una perfecta adaptación de los

·         trabajadores para que contribuyan ellos mismos a la estrategia final.

·         Asegurar que los cambios propuestos y su implantación sean dignos de crédito.

·         Pensar siempre que, a pesar del cambio, es mejor cambiar que permanecer

·         inalterables.

CUESTIONARIO 22

1.- ¿Qué problemas crea la polución a nuestro medio ambiente?

El hecho de que la industria contamine el medio ambiente se reconoce como una enfermedad de nuestro tiempo que destruye paisajes, emite residuos tóxicos, que levanta construcciones inadmisibles, crea ruido y suciedad, etc.

2.- Indique cuales son las obligaciones de los gestores con los accionistas de una compañía.

·         Establecer las responsabilidades que la empresa tiene para con sus empleados

·         Obtener los mayores beneficios para las empresas

·         Realizar el mantenimiento de su cuota de mercado

·         Responsabilidad del gestor hacia los accionistas de la empresa.

·         La opinión generalizada es que los gestores son los responsables de mantener un nivel de vida y de renta justa y razonable para sus empleados.

3.- ¿Cómo protege la ley a las partes que intervienen en la gestión?

Hay leyes que protegen al empleado de tratos injustos o no razonables

Por parte del gestor (Estatuto de los Trabajadores), y existen leyes que protegen al público y a los consumidores, asegurando que las empresas no cometan abusos que pongan en peligro la salud y bienestar o sus ahorros (Asociaciones de Consumidores).

4.- ¿Cuál es la función de los comités de empresa en España?

Cuya mayor responsabilidad es vigilar y/o proteger los derechos de los trabajadores, sobre todo los peor pagados, fijando y apoyando los salarios mínimos interprofesionales.

5.- ¿En qué ámbitos de las necesidades sociales ha respondido la ley en cuanto a los cambios de la opinión pública?

La opinión generalizada es que los gestores son los responsables de mantener un nivel de vida y de renta justa y razonable para sus empleados.

6.- ¿Por qué las empresas incrementan los servicios de bienestar social?

Se incremente la presión sobre los organismos del Estado para que aumenten sus responsabilidades en materias sociales.

7.- Indicar los cambios que la sociedad percibe sobre el papel que juegan los sindicatos en el ámbito empresarial.

En cuanto a la protección de los consumidores va aumentando y los gestores tienen que responder a esta presión constante. El gestor acepta el código de conducta sobre transporte y suministro de mercancías peligrosas o contaminantes como algo razonable, pero todavía existe una resistencia a modificar enfoques tales como: publicidad, promoción de ventas y competencia desleal.

8.- ¿Cuáles son las tendencias futuras de la responsabilidad social?

•              Reducir el consumo de energía y hallar formas más eficaces de conservarlas, al mismo tiempo de buscar otras alternativas.                                                                                                                                                                                   

•              Estudiar las formas de reducir la conflictividad laboral.                                                                                                              

•              Progresar más en el ámbito del trabajo combinando los sistemas tradicionales con las nuevas aplicaciones tecnológicas.                                                                                                                                                                                    

•              Búsqueda de empleo a los más desfavorecidos.                                                                                                                 

•              Mayor transparencia en la información y protección a los consumidores.                                                                 

•              Una mayor preocupación por la decencia, veracidad y honestidad en la comunicación publicitaria, promoción de ventas y relaciones públicas.

9.- Indique el principal argumento esgrimido por los ecologistas respecto a las empresas.

Las empresas deberían dedicar parte de sus recursos para cubrir sus responsabilidades sociales y les exigen a que éstas planifiquen correctamente sus proyectos, basando su desarrollo y puesta en marcha de acuerdo a las expectativas de la sociedad.

10.- ¿Qué problemas surgirían si las industrias trasladaran los costes al consumidor en forma de precios más altos, por mantener éstas sistemas más ecológicos en su producción?

Podríamos argumentar que aquellas compañías que utilizan algunos recursos para fines socialmente loables, podrían tener mayor acumulación de poder, creando una imperfección en los mercados.

11.- ¿Qué ocurriría si una compañía asumiera más responsabilidades sociales?

Ninguna organización deberá hacer uso indebido, directa o indirectamente, de los elementos medioambientales en los cuales trabaja. Los grupos ecológicos propugnan que las empresas deberían dedicar parte de sus recursos para cubrir sus responsabilidades sociales y les exigen a que éstas planifiquen correctamente sus proyectos, basando su desarrollo y puesta en marcha de acuerdo a las expectativas de la sociedad.

12.- ¿Por qué la industria petroquímica es una de las que está a la cabeza de los cambios?

El análisis del coste y los beneficios son técnicas que se han aplicado hasta ahora para determinar el rendimiento y utilidades de las empresas, teniendo en cuenta tanto costes sociales como económicos. Siempre se tratan de incluir y cuantificar en lo posible, tanto factores de costes como de beneficios.

13.- ¿En qué consiste la relación coste-beneficio a la hora de analizar una industria del sector anteriormente citado?

Se han aplicado hasta ahora para determinar el rendimiento y utilidades de las empresas, teniendo en cuenta tanto costes sociales como económicos.

CUESTIONARIO 23

1.- ¿Qué intenta explicar la teoría de la motivación?

La teoría de la motivación explica que la productividad y eficiencia dependen en gran medida de las personas, cuanto mayor libertad se les dé, mayor será su motivación respecto a la eficiencia y rentabilidad de una empresa. Pueden ser ambientales o motivacionales.

2.- ¿Qué requisitos debe reunir un gestor democrático?

El individuo flexible, generalmente muy perspicaz, se da cuenta que los objetivos se obtendrán con mayor facilidad si el grupo acepta de buen grado el compromiso. Utiliza la psicología y procede de forma democrática, aunque sea circunstancialmente, para ajustar las normas del grupo hacia esos fines y objetivos resultados que pretende.

3.- Según Taylor, ¿qué es lo que es lo que motiva a los trabajadores?

Según Taylor el esfuerzo y retribución económicas a los trabajadores deben estar debidamente compensados, es decir, lo primero que motiva a los trabajadores es la oportunidad de ganar lo más posible.

4.- Comparar cómo debería motivar un gestor a un trabajador en el nivel 2 con otro en el nivel 5, dentro de la jerarquía de necesidades de Maslow.

Los trabajadores del nivel 5 se ven motivados por el reto, el grado de dificultad y la oportunidad de salir adelante; son personas a las que el riesgo les motiva y estimula. Por el contrario, un trabajador del nivel 2, se opondrá con todas sus fuerzas a los cambios propuestos.

5.- ¿Cuáles son los principales factores de la motivación?

*AMBIENTALES (Condiciones de trabajo, relaciones con el supervisor)

*MOTIVACIÓN (nivel de éxito, reconocimiento, nivel de responsabilidad)

6.- ¿Por qué los factores ambientales son de naturaleza cíclica?

Porque con el tiempo los individuos se acostumbran y es como si siempre los hayan tenido, haciendo que dejen de motivar.

7.- ¿Qué significa “enriquecimiento del trabajo”?

El enriquecimiento de trabajo NO es dar más carga de trabajo, saturar a las personas. Es hacer el mismo trabajo de manera segura, de calidad.

8.- ¿Qué significado tienen: “ampliación del trabajo” y “rotación del trabajo”? “R”- El enriquecimiento del trabajo no significa aumento en las tareas, sino la mejora de la calidad de las mismas. Tampoco significa rotación del trabajo, donde el trabajador pasa de una tarea aburrida o monótona a otra.

9.- ¿Por qué un líder individualista de carácter rígido y autocrático desprecia el principio democrático? “R”- Este tipo de “individuo seudo democrático” está muy lejos de ser un auténtico demócrata y lleva al grupo hacia los objetivos por él propuesto, en vez de permitir que el grupo opine y decida.

10.- Describir como dirige su personal el individualista flexible.

Cuando un dirigente piensa de esta forma anacrónica y pone en evidencia una gestión democrática, su propia actitud es criticable. Su propio grupo continuará afirmando su posición, pero este dirigente mostrará poco respeto por las reglas y la opinión del grupo.

11.- ¿Qué significa: “liderazgo de la situación”?

El líder adopta diferentes tipos de liderazgo en función de la situación y nivel de desarrollo de los empleados, adaptando asi el estilo de liderazgo más eficaz en cada momento y de acuerdo a las necesidades del equipo.

12.- Utilizando el modelo de Fiedler explicar cómo es el estilo de liderazgo

Según su modelo hay 3 dimensiones críticas que pueden afectar a la calidad y eficiencia que son la relación del líder con el grupo, misión del líder y poder de su oposición idóneo para una industria de producción masiva o en serie.

13.- ¿Qué estilo de dirección es el más eficaz para un gestor respetado en un departamento donde las tareas están muy estructuradas?

Un individuo seudo democrático siempre será el mejor.

CUESTIONARIO 24 

1.- ¿Cómo se desarrollaron los estudios sobre la gestión empresarial?

Fue en el siglo XX en donde el enfoque de la gestión hacia los trabajadores era excesivamente paternalista. Para conseguir esta satisfacción, los empresarios más progresistas mejoraron las condiciones tanto ambientales como motivadoras de su mano de obra, con la esperanza de verse compensados con mayores beneficios al disponer de trabajadores más eficientes o entusiastas.

Posteriormente los investigadores empezaron a enfocar el asunto en dos vertientes de la gestión, conocidos como: el enfoque tradicional y el enfoque de las relaciones humanas.

2.- ¿Cuáles son las principales limitaciones del enfoque tradicional?

Estudia la estructura de la organización y define los papeles de las personas en la misma. La contribución más importante de éste enfoque ha sido definir y analizar las tareas que son necesarias para crear y potenciar una empresa.

3.- ¿Cuáles son las principales limitaciones del enfoque de las relaciones humanas?

La principal limitación de este enfoque es que los seres humanos son tan complejos que todavía se desconocen muchas de las causas de gran parte de la conducta.

4.- Describa brevemente que es el enfoque sistemático.

Al estudiar el progreso de las organizaciones se observa toda la interrelación e interdependencia de los distintos elementos que la componen, incluso la relación de la organización con su entorno o medio ambiente.

5.- ¿Por qué la capacidad de dirigir está lejos de ser perfecta en el control de una empresa?

Las organizaciones generalmente son complejas y precisan para ser gestionadas eficazmente contar con gestores hábiles y eficientes que las dirijan y controlen permanentemente.

6.- ¿En qué aspectos se encuentra la escuela tradicional o clásica?

 

Propósito o meta: Esto no implica necesariamente que todos los miembros de la empresa compartan las mismas metas o las sitúen en mismo orden de prioridades.

Actividades y procedimiento: Que dicta la organización para conseguir una finalidad y la división de actividades en tareas o deberes que se pueden asignar a individuos dentro de la organización.

 

La integración de los trabajos: En unidades organizadas que se pueden coordinar mediante distintos métodos, inclusive con una jerarquía formal o cadena de mando.

 

7.- ¿En qué áreas se concentra la escuela de las relaciones humanas?

 

Motivaciones, interacciones, actitudes y valores: La empresa fomenta en sus trabajadores el desarrollo óptimo para alcanzar los objetivos propuestos, en tanto que otros trabajadores son eventuales y pueden estar en conflicto con las necesidades de la totalidad de la organización.

 

8.- ¿En qué áreas se concentra la escuela de sistemas?

 

Procesos: Tales como: toma de decisiones, comunicación, control, incentivos o castigos, esenciales porque se utilizan para poner en marcha los objetivos de la empresa.

Estilo o patrón de organización: Que no significa otro rasgo más, sino la concordancia y/o compatibilidad entre todos los rasgos anteriormente citados.

 

9.- ¿Qué factores han impulsado el desarrollo del enfoque sistemático?

 

Los avances tecnológicos y un ambiente social más exigente han determinado en gran medida que la estructura de la organización se incline por un enfoque basado en sistemas operativos.

 

10.- ¿Por qué la teoría de toma de decisiones de Cyert y March se encuadran preferentemente en el enfoque sistemático?

 

Porque ven la organización como un ente dinámico compuesto por dos sub-sistemas: el proceso de la información y la toma de decisiones basada en dicha información.

 

11.- Indique los distintos sub-sistemas dentro de una organización.

 

Operativos: Que tratan de alcanzar los objetivos establecidos de forma eficaz y eficiente.

Coordinadores: Se refiere a pasar los objetivos a planes y procedimientos de la operación.

Estratégico: Que relacionan las actividades de la organización con su mercado o entorno inmediato.

 

CUESTIONARIO 25

 

1.- ¿Qué tareas comprende la actuación del Gerente?

 

Cada gerente tiene la responsabilidad de marcarse objetivos y tratar por todos los medios de alcanzarlos.

 

2.- Indique los puntos más significativos de la “declaración de intenciones” del Gerente.

 

•              Definición de los objetivos de trabajo.

•              Niveles de actuación personal.

•              Medios o recursos necesarios para llevarlos a cabo.

•              Apoyos que debe recibir de la Organización.

•              Forma y momento en que la consecución de los objetivos se van a llevar a cabo.

 

3.- ¿Sobre qué supuestos se basa esta declaración?

 

•              Que el Gerente desea responsabilizarse de la gestión, y como tal debe ser percibido por la Dirección General.

•              El deseo de contribuir al éxito de la gestión.

•              El deseo íntimo de cumplir su misión y alcanzar el éxito y reconocimiento personal.

 

4.- ¿Qué problemas puede tener dicha declaración?

 

El problema es que no siempre las metas que el gerente propone se llevan a cabo.

 

5.- Resuma los conceptos sobre los cuales se basa el MBO.

 

Es una técnica de gestión que permite la aplicación de teorías de motivación, delegación y comunicación efectivas. Es una técnica de dirección de personal que está diseñada para mejorar la eficacia de la empresa a través de la motivación y satisfacción de dicho personal.

MBO se aplica generalmente en las grandes empresas, donde existen muchos departamentos o centros presupuestarios y es necesario llevar un exhaustivo control; también permite que objetivos individuales se mantengan en línea con los objetivos corporativos que han sido establecidos

 

6.- ¿Para qué nivel de empleado es más apropiado el MBO?

 

Es aplicable a todos y cada uno de los miembros de la empresa. El Director General, el director de Marketing, el Director de Producción pueden utilizar esta técnica, incluso a un nivel inferior también pueden desarrollarla.

 

7.- ¿Cuál es el primer paso en el proceso del MBO?

 

La primera etapa en el proceso es que el director general describa los objetivos con su staff, intentando lograr un acuerdo respecto al resultado que se espera alcanzar y la naturaleza exacta de las metas.

 

8.- ¿Cuál es el papel del director general en la última fase del MBO?

 

Tratar de eliminar cualquier obstáculo que impida lograr los objetivos de la empresa, entre los cuales pueden estar, es asegurar que las metas fijadas se logren y hacer todo lo que esté en sus manos para que sus colaboradores puedan alcanzarlos. Estos colaboradores deben aportar un sentido de responsabilidad y de compromiso y de sentirse orgullosos, si logran conseguir los objetivos.

 

9.- ¿En qué forma actúa el MBO respecto a los postulados de las teorías de Maslow?

 

La Dirección por Objetivos, puede verse como la aplicación de lo que Maslow denominaba “auto realización”

 

10.- Resuma los principales problemas en la aplicación de esta técnica

.

Falta de metas claras y objetivas. A menudo los objetivos pueden ser propuestos de forma global sin tener muy en cuenta las habilidades y experiencia del responsable.

 

11.- ¿Cuáles son los aspectos esenciales del papel del gerente para poder valorar su actuación real y efectiva?

 

•              La actuación efectiva en términos de responsabilidades específicas tal y como se planificaron y presupuestaron los objetivos.

•              Identificar las distintas oportunidades para lograr perfeccionar las actuaciones tanto a nivel personal como de grupo o sección.

•              Manteniendo la unidad y cohesión de la gerencia con el resto de la organización.

 

12.- ¿Se puede resumir la actuación efectiva en una sola apreciación o valoración?

 

Los beneficios son aceptados como una medida del éxito del empresario, a veces es una apreciación rodeada de confusión y dudas razonables.

 

13.- ¿Por qué a veces el exceso de beneficios de un empresario o empresa no es bien visto o valorado por la sociedad?

 

Para considerar el beneficio como resultado del éxito del empresario debemos analizar, como surgen las ganancias. Si se lograron por cambios accidentales e inesperados del mercado, entonces podríamos decir que nos encontramos con un empresario que le ha sonreído la suerte y no un éxito profesional.

 

14.- ¿Bajo qué circunstancias pueden considerarse los beneficios como una medida válida de la actuación del empresario?

 

La obtención de beneficios como única medida para valorar la actuación de la gerencia concluyó que era aceptable, siempre y cuando, los resultados económicos positivos fuesen el resultado directo de una correcta planificación y actuación de la gerencia, y no a subterfugios incorrectos.

 

CUESTIONARIO 26

 

1.- ¿Por qué el control es un elemento fundamental del proceso moderno de la dirección participativa?

 

La función de control posee una especial importancia en la vida de una organización ya que le permite determinar el desvío entre lo planeado y lo realizado y como consecuencia corregir las acciones para el logro de los objetivos fijados.

 

2.- Resuma los cuatro elementos de control.

 

·         El control financiero, que es llevado a cabo a través del seguimiento de la política presupuestaria y la corrección de las desviaciones.

·         El control de personal, para observar el grado de disciplina de los empleados y l influencia que mantienen los mandos intermedios sobre las distintas actividades en línea.

·         El control de ventas, para comprobar el rendimiento de las zonas de venta, vendedores, productos, etc.

·         El control de producción, para observar la evolución de los costes, rendimiento de la maquinaria, productividad, plazos de entrega, calidad, etc.

 

3.- Defina el término “control”.

 

Es la fase del proceso de la dirección por la cual ésta mantiene la actividad de la empresa dentro de los límites establecidos de acuerdo a las expectativas de la misma dentro de su mercado objetivo

 

4.- Resuma las fases más importantes del Control de Producción.

 

1)    Mantener constantemente la actividad de la empresa.

2)    Prestar especial atención a los clientes establecidos.

3)    Ejercer algún tipo de medida o contraste.

4)    Comparar los resultados con las expectativas previstas.

 

5.- Ponga un ejemplo de una norma cuantitativa y cualitativa.

 

Norma cuantitativa: En el control de calidad, por ejemplo, modificaciones en las leyes de salud y seguridad podrían requerir un cambio en las materias primas o una mejora en las normas de calidad utilizadas en la fabricación de los productos.

Norma cualitativa: Aquellas que velan por la sana y respetuosa existencia de los trabajadores empresariales, impidiendo que las conductas de unos perjudiquen a otros.

 

6.- ¿Qué tipo de metas básicas podrían ponerse para el control de calidad?

 

Existen una serie de metas previstas cuyas variaciones pueden ser medidas. Por ejemplo, el director de producción tendrá unas metas muy concretas en el control de calidad dentro de unos límites de aceptación definidos, precisos e inalterables.

 

 

7.- ¿Cuántos prototipos tendrán que ser modificados para enfrentarse con las condiciones en los cambios ambientales?

 

Se debe tomar en cuenta las alternativas que se presentan de acuerdo con el objetivo planteado por que los empleados de producción se les pide que cumplimenten unos formularios donde deben anotar sus niveles de producción y detallando cualquier problema o variaciones que se hayan producido.

 

8.- Ponga un ejemplo para ilustrar el concepto de pre-control.

 

Por ejemplo, los controles regulares de mantenimiento sobre los equipos de producción, pueden detectar una pieza o elemento en mal estado que debe ser sustituido antes de que provoque una avería mayor.

 

9.- ¿Cómo funciona el control simultáneo?

 

El control simultáneo se lleva a cabo durante el proceso productivo. El supervisor de una fábrica realizará chequeos constantes sobre la actividad de la mano de obra y, al mismo tiempo, controlará el funcionamiento de los equipos de producción, verificará la calidad de la materia prima y los niveles de acabado de los productos terminados

 

10.- ¿Cuál es el mejor sistema para ejercer el control?

 

La Dirección por Objetivos se presenta nuevamente como una técnica que aporta nuevos y modernos métodos en la gestión y su control. Incluso estos mecanismos de control puede el gerente extrapolarlos y usar esta técnica al resto de su personal más significativo dentro de la organización

 

11.- ¿Cómo están relacionados el MBO y el Control?

 

En la obtención de beneficios como única medida para valorar la actuación de la gerencia concluyó que era aceptable, siempre y cuando, los resultados económicos positivos fuesen el resultado directo de una correcta planificación y actuación de la gerencia, y no a subterfugios incorrectos.

 

12.- ¿En qué condiciones debe un gerente ser totalmente responsable de su actuación?

 

El gerente para controlar su actuación precisa, además de conocer los objetivos de su misión, tener la preparación adecuada para llevarla a cabo. Estas medidas no necesitan ser muy rígidas, ni tampoco ser exactas; pero si tienen que ser relevantes y debe prestarle una atención directa y un gran esfuerzo personal.

 

CUESTIONARIO 26

 

1.- ¿Cuál es la prueba final de la eficiencia del gerente?

 

Potenciar la participación de todos los responsables para un correcto seguimiento y supervisión de la política presupuestaria de la empresa.

 

2.- ¿Cuál es la función del comité de presupuestos?

 

Presupuestar y controlar los salarios, incentivos, consumos energéticos, materiales y otros gastos de naturaleza similar

 

3.- ¿Cuál es el resultado más útil obtenido con la aplicación de los presupuestos?

 

Formular normas y administrar los departamentos y funciones de los cuales son responsables.

 

4.- Indique los propósitos objetivos del control presupuestario.

 

1.            Es una herramienta de planificación para los directores de empresa.

2.            Determina que recursos son necesarios disponer y en que invertirlos para lograr los mejores resultados.

3.            Es un método que integra los esfuerzos de los componentes de cada centro presupuestario de costes.

4.            Los directores de empresa pueden adaptar sus planes respecto a los resultados  las alternativas a introducir como factor correctivo para su obtención.

 

5.- ¿Cuál es el punto de partida de cualquier presupuesto?

 

El proceso evolutivo de la empresa con objetivos bien definidos y planificados correctamente y como retornará a la empresa el capital invertido o cual serían las ventas mínimas a alcanzar a partir de la cual la empresa empieza a ganar dinero o una combinación de dichas medidas.

 

6.-  ¿Qué tipo de puntos se deben incluir en un presupuesto departamental?

 

Ofrecer un modelo de cálculo y control permanente que garantice plenamente el cumplimiento de los objetivos que persigue el control presupuestario.

 

7.- ¿Qué otros puntos no son razonables incluir en un presupuesto departamental?

 

Costes indirectos a los productos y/o servicios que presta la empresa, como los referidos a la Dirección General, Marketing, Recursos Humanos.

 

8.- Indique los procesos principales en la planificación del presupuesto.

 

La cifra de venta a conseguir, y el volumen de producción.

 

9.- ¿Qué seguridad se puede esperar en las planificaciones de los presupuestos?

 

El concepto de control presupuestario permite que las actividades en la empresa sean planificadas con antelación y referidas a un periodo de tiempo determinado.

 

10.- ¿Por qué existen problemas con la contabilidad en las grandes empresas?

 

Es más difícil asegurar que gastos deben ser imputados al centro presupuestario correcto, estos casos los documentos justificativos del gasto son codificados mediante un número o dígito que facilita su contabilización en un sistema.

 

CUESTIONARIO 28

 

1.- ¿Cuáles son los efectos subjetivos del término “control”?

 

Los controles deben ser tenidos en cuenta a la hora de establecer metas y en las propuestas de futuro que realiza la dirección.

 

2.- ¿Qué valor y significado tiene el control para la Organización?

 

En este sentido tienen un gran valor y deben ser aceptados por el equipo de Dirección, como parte integral del proceso de la dirección por objetivos.

 

3.- ¿Por qué los sistemas de control deben disponer de receptores sensitivos?

 

En muchas empresas es necesario que los controles sean enfocados desde la óptica de la "obtención de resultados" y que controles muy sensitivos sean instalados para tal fin. Pero no tendrá mucha validez un sistema de control que detecte las áreas con problemas, si la gerencia está demasiado atareada con asuntos urgentes, como para tomar nota de la información que aporta dicho control.

 

4.- Defina el concepto de "control global".

 

Existe una serie de especificaciones del control determinado por conceptos que lo explican cómo: interesante, significativos, coherente, simple, oportuno, operativo, práctico, apropiado, correcto.

 

5.- ¿Cómo se aplica el concepto de coherencia al sistema de control?

 

Esto puede ser difícil de lograr, particularmente en las organizaciones multinacionales que suelen ser separadas por lugar, cultura y prácticas de trabajo diferentes. La función principal de la Oficina Central es implementar un sistema de control coherente dentro de la organización.

 

6.- ¿Cuál es la importancia del análisis beneficio/coste en la aplicación de los sistemas de control?

 

Este es el complemento secreto ya que de esta manera la empresa puede tener éxito.

 

7.- ¿Cuál es el principal problema de los sistemas de control al ser implantados en la empresa?

 

Por lo general, los sistemas de control están enfocados desde la óptica de la obtención de resultados, lo que provoca que deben ser muy sensitivos los controles cuando sean instalados para tal fin que se desee obtener.

 

8.- ¿Cómo se relacionan los sistemas de información de la gerencia con los sistemas de control?

 

Por medio de la información de la gerencia los sistemas de control se pueden establecer para cumplir las metas de la empresa.

 

9.- ¿En qué momento deben comenzar las actividades de planificación?

 

Se debe estar planeando constantemente  desde que se plantean o establecen objetivos y metas.

 

10.- ¿Por qué es necesario incluir factores de evaluación en el sistema de control global?

 

Porque de esta manera se puede observar si los sistemas de control tuvieron cierta efectividad y plantear nuevas normas. Así como eliminar los controles que no sirven, simplificandolos y combinándolos para perfeccionarlos.

 

11.- ¿Qué autoridad debe delegar un gerente para asegurarse que los sistemas de control son operativos?

 

El  de Dirección.

 

CUESTIONARIO 29

 

1.- ¿Qué son los efectos sinérgicos de un grupo?

 

Es la suma de los esfuerzos de cada integrante de dicho grupo

 

 2.- ¿Por qué la sinergia es un concepto poco práctico para medir la actuación de la Gerencia?

 

Por qué se trata de un concepto que en la práctica es difícil de controlar y medir

 

3.- Resuma los cuatros estilos básicos de la Gerencia identificados por Reddin.

 

·         Estilo indiferente: Poco interés por las tareas y el personal

·         Estilo convergente: Mucho interés por el personal, pero no para las tareas

·         Estilo concordante: Mucho interés por las tareas, pero no por el personal

·         Estilo integral: Alto nivel de interés tanto por el personal como por las tareas

 

4.- ¿Qué conclusiones se obtienen del análisis del estilo de mando en la actuación de la Gerencia?

 

Como conclusión se tiene que el estilo de mando eficaz dependerá totalmente de los factores de cada situación, por lo que se deberá observar detenidamente otros aspectos del trabajo del gerente para definir sus facetas clave de sus acciones

 

5.- ¿Qué son las “tres P’s”?

 

Las tres “P’s” es un lema utilizado para acentuar la obligación del gerente en la búsqueda de mejoras y son:

·         Performance = ACTUACIÓN

·         Productivity = PRODUCTIVIDAD

·         Profitability = BENEFICIOS

           

6.- ¿Cuál es la herramienta de gestión más importante del gerente?

La información veraz y coherente

 

7.- ¿Cuáles son los aspectos fundamentales de la misión del gerente?

 

La toma de decisiones

 

8.- ¿Por qué es difícil establecer niveles de actuación en la Gerencia?

 

Esto sucede cuando los trabajos de los dirigentes son muy variados y donde prevalece más la actividad intelectual que la física

 

9.- ¿Hasta qué punto es válida la medida de la actuación del gerente tomando como referencia la actuación de sus empleados?

 

Hasta el punto en el que depende de su “suerte” y no de sus habilidades

 

10.- En mercados muy competitivos ¿Cómo debe actuar el gerente?

Con calidad y consistencia en la toma de decisiones, manteniendo siempre la integridad y respetando los principios de conducta y responsabilidad

 

11.- ¿Qué similitud existe entre la falta de integridad de la Gerencia con un árbol moribundo?

 

La similitud está en que empiezan desde un nivel alto, si este no es tratado, va a contagiar al resto que queda por debajo

12.- ¿Por qué es tan difícil especificar las cualidades personales que debe reunir un buen jefe?

Porque dependen según cada actuación, y la habilidad de hacer que otros hagan lo que se requiere va de la mano con la personalidad del gerente o jefe.

13.- ¿Sobre qué factores debe basarse el gerente para seleccionar a su personal?

·         Identificación el objetivo deseado.

·         Cómo elegir el candidato idóneo.

·         Revisión de los datos aportados por el aspirante.

·         Preparación de las preguntas para la entrevista.

·         Condiciones del entorno de la misma.

·         La entrevista en sí (como parte central del proceso).

·         A quién se debe ofrecer el puesto.

·         Relaciones contractuales.

14.- ¿Por qué las organizaciones burocráticas u obsoletas mantienen el personal durante tantos años?

Por qué de cierta manera temen al despido, además de basarse generalmente en la antigüedad de la persona en la empresa y no sobre la habilidad del empleado

15.- La práctica de las empresas japonesas de mantener los puestos de trabajo de “por vida” ¿Cómo afecta a su política de personal?

Dependerá propiamente de su política de personal, por el lado positivo mantiene a trabajadores con conocimientos de como operar dentro de la empresa, aun así, ocupe un puesto menor al que primordialmente fue contratado, por el lado negativo, la edad de los trabajadores puede afectar la rapidez e incluso la eficiencia del trabajo.

CUESTIONARIO 30

1.- Distinga entre eficacia y eficiencia en la gestión empresarial.

Eficacia es virtud, actividad, fuerza y poder, trata de hacer las cosas lo mejor posible y aquí entra en juego aspectos creativos, fuerza y dinamismo de los valores de la dirección, mientras tanto la eficiencia es una virtud para hacer una cosa o la acción con la que se muestra y está vinculada a las cualidades técnicas de organización y administración de la misma.

2.- ¿Con qué problema se encontrará un equipo de dirección compuesto por miembros exclusivamente idealistas o innovadores?

Un equipo integrado exclusivamente por idealistas o innovadores quizás tenga dificultades para controlar las otras actividades de la organización.

3.- Resuma los elementos principales en los procesos organizativos.

·         La planificación de objetivos: consiste en la determinación de actividades y los recursos necesarios para lograrlos.

·         El diseño de una estructura organizada: consiste en dividir las actividades en departamentos, delegaciones o secciones.

·         La selección y contratación de personal mediante una preparación adecuada para su incorporación correcta dentro de la organización.

·         La evaluación de la organización con los niveles requeridos de actuación.

·         La coordinación y mantenimiento de las relaciones internas.

·         La dirección, formación o reciclaje del personal.

4.- Explique que es el Principio de Pareto.

El principio de Pareto responde a que productos o mercados son capaces de alcanzar resultados satisfactorios y como obtener los recursos económicos para producir esos resultados, este principio también establece que el 20% del mercado debe producir el 80% de los resultados comérciales de la empresa.

5.- ¿Cómo ponen en práctica los Bancos este principio?

En la banca las cuentas corrientes pequeñas contabilizan muchos movimientos o apuntes como cheques, recibos, y demás, pero con el cobro de estos servicios se nutre una asignación de fondos para préstamos, los bancos penalizan las cuentas pequeñas con recargos y recompensas las grandes cuentas con el abono de interés.

6.-  ¿Por qué las áreas de servicio en los sectores públicos se preocupan más de la eficiencia que de la eficacia?

Muchas veces en las organizaciones es sacrificada un área de actuación a beneficio de otra, en muchos sectores públicos se preocupan más por este aspecto para evitar que sus gestores se les pregunte sobre la eficacia del servicio.

7.-  ¿Cuál es el chequeo normal de eficiencia aplicado a las actividades de Marketing y Venta?

El chequeo normal aplicado consiste en comparar los costes finales con la cifra presupuestada, pero la necesidad añadió un chequeo nuevo en donde se comparan las inversiones económicas en publicidad, gastos de vendedores y demás, pero es muy difícil realizar este análisis.

8.-  ¿Qué técnicas se emplean para medir la eficacia de las campañas de

Marketing y Ventas?

·         El comparar costes finales con la cifra presupuestada.

·         Chequeo de la eficacia del plan de marketing y las previsiones de venta.

·         Una eficaz estrategia de marketing.

9.- ¿Cómo funciona el control flexible en los presupuestos?

Un control flexible calcula de antemano el coste previsto para cada producto en todos los niveles posibles dentro del proceso productivo y al final de cada fase los costes finales son comparados con los presupuestos y se analizan las variaciones o desviaciones que se hayan producido.

10.- ¿Cuándo se produce la eficiencia positiva?

Cuando en las operaciones la actuación rebaja las expectativas de costes, estas variaciones se conoces como favorables.

11.-  ¿A qué se deben principalmente los problemas de ineficiencia organizativa?

Es debido a estructuras inadecuadas por crecer demasiado deprisa, cambios en la tecnología o de alguna de las muchas otras modificaciones que son difíciles de prever.

12.-  Indique las deficiencias típicas en una organización.

·         Empresa mal definida, con políticas discrepantes.

·         Inadecuada integración de especialistas funcionales.

·         Comunicaciones deficientemente coordinadas.

·         Insuficiente descentralización de las decisiones.

·         Empresa bien orientada, pero mal explotada, o a la inversa.

·         Funciones y responsabilidades mal definidas.